豐泰 尊重與溝通 越南展宏圖

■ 文／王瑞堂
在距離越南胡志明市（HCMC）一個多小時車程的同奈省宋梅工業區（Song May Industrial Zone），稍具坡度的土地都陸續被鏟平，裸露出褐紅色山土。許多來自外國的投資者，在「越南投資潮」的推波助瀾下，用源源不斷的美元，在這塊土地上堆砌一棟棟現代化生產工廠，包括來自台灣的豐泰集團。
到目前為止，豐泰集團計畫在宋梅工業區投注上億美元開發60公頃廠區，建立三座Nike運動鞋工廠，共有員工1.6萬餘人，而且這三座工廠都在繼續擴充生產規模中。預估到2006年6月，產能將比目前大幅增加六成，將成為集團在海外最大鞋廠區。
獅子座，台大畢業的五年級生鄭德汶，除了擁有豐泰集團總裁王建弘特別助理職位，因具有豐泰中國廠區、越南廠的現場管理經驗及能力，又有日本大型跨國商社的英國工作歷練，符合豐泰積極培養新一代經營管理人才的用人標準，被調派兼任豐泰越南Nike鞋廠的控股公司總經理。
這份新使命，對鄭德汶而言，除了代表工作能力及表現受到肯定，另一項意義，就是他必須成為「空中飛人」; 飛行台灣、越南，成為家常便飯。
因為，他除了要協助總裁王建弘處理相關事務，還必須讓越南廠區的營運及擴廠計畫順利進行，更要拿出好的經營績效，回饋母公司，挹注盈餘成長。
有人說：「他（鄭德汶）的膚色有點像「越僑」（越南華僑），難怪他在越南廠區管理工廠，得心應手，如魚得水。」
「我是在台中東勢長大的，太太是嘉義人。我也不認為越南華僑在越南的外商職場比較占有優勢。」鄭德汶以平順帶有磁性的語氣，不急不慍地說明自己的背景及觀點。
他說，管理越南工廠，除了應用豐泰集團健全且符合時勢潮流的管理制度，還要會因地制宜。因為當地民族性強，重視勞工權益，工作勤勞度則普遍不及中國勞工，加上語言、文化上隔閡，思考層面必須更廣泛、縝密。
例如，女性員工懷孕假期比台灣長許多，而且有許多人結婚後同時在工廠上班，男女性員工組合比例及他們的婚後子女照顧問題，就必須要納入管理思考範圍。
「管理越南廠員工，一定要注意到尊重、溝通。」鄭德汶強調。當地的勞動工資雖然不高，但是他們的民族性很強，尤其是「唯一打敗過美國的經驗」，至今還是有當作成就。管理他們，要尊重他們的文化、生活，也要透過面對面溝通，讓他們深入了解豐泰企業文化及工作使命。
鄭德汶與越南廠員工溝通，不是抽樣式或重點式，而是全面性地溝通。每次集合大約500名員工，當面和他們溝通經營管理上問題，每次宣達政策措施的時間，以不超過七分鐘為宜，絕不冗長，務求在他們注意最集中之際，徹底達到溝通目的。有效最重要，避免溝通淪於形式或「有溝無通」。
美國聯邦快遞公司（FedEx）在施行員工的公平對待程序（guaranteed fair treatnent procedure,GFTP）時，強調以人為本的哲學，員工有權與管理階層討論不滿意的事物，而不必擔心受到報復。鄭德汶與他的越南廠區員工溝通，精神和實際作為，與FedEx的措施相比，可說是異曲同工。
此外，只要他在越南，幹部家裡有重要慶祝活動，像結婚、新居落成，都會儘可能參加，彰顯對他們的尊視與祝賀之意。豐泰越南廠也決定在生產區旁邊興建全越南最大的幼稚園，協助員工照顧他們的子女，使他們無後之憂。
「我自己也是豐泰幼稚園的受益者。」鄭德汶說。因為他已經上小學的兒子也是豐泰幼稚園的畢業生。平日上班，他可以順道將兒子送到廠區旁邊的豐泰幼稚園，兼顧工作和兒子照顧問題。
鄭德汶說：「除了給予較高的工作薪酬，豐泰越南廠也很重視員工的醫療和就學問題。」因此，豐泰經常捐錢協助政府部門強化醫療資源，照顧員工健康權益。
在高階人力資源管理方面，豐泰越南廠區大膽且落實執行幹部當地化政策。雖然此政策與豐泰中國廠區相仿，但是在鄭德汶的因地制宜推動下，仍然具有許多特色。
例如，他麾下三座Nike鞋廠中，有一座廠就擁有11位副總經理，多數屬越南籍。這些幹部平均月薪介於1,200至2,100美元，比當地公務員平均薪資高出數倍。這些幹部都可稱為當地的繳稅大戶。
他的辦公室裡面，有一位英語流暢的越南籍女性經理，以前就曾在當地擔任教師。由於被這份新工作的挑戰性及前瞻性所吸引，她不僅工作時活力旺盛，而且還利用下班時間補習，不斷提升職場技能。
鄭德汶說，在越南投資設廠，有人認為僱用越南華僑可以幫助解決語言、文化溝通問題，但是他的觀點不同。因為，有許多情況越南華僑反而不見得管用。
他比較重視越南當地人的能力，並且從中挑選值得進一步培養訓練的人才。一旦表現符合預期，時機成熟，就可能被賦予更高的職位與責任，讓他們實現自己的前程管理（career management）。
獅子座的優點是有領導能力、具激勵人心之氣質，組織力也強，樂觀、誠懇且正直開朗；在職場、事業上，則是全力以赴的工作狂，也是忠實勤勉的下屬。這些，套用在鄭德汶身上，恰當無比。
【2005/05/21 經濟日報】