談判教室》有心溝通不語出驚人

■ 王麗莎 美國總統大選，相信大家記憶猶新。這次美國總統選舉，兩黨候選人自己，以及屬於527委員會（其實就是所謂的政治活動委員會）的各色外圍團體，都使盡渾身解數，大打廣告，尤其是這些外圍團體，更以從事負面宣傳為樂。 這些負面宣傳，有的攻擊凱利編造越戰英勇事蹟，有的影射小布希家族與沙烏地王室牽扯不清；連紀錄片也插上一腳。 看來，負面宣傳效用大，不過，從選後的回顧性檢討報導看來，各陣營選舉時濫用負面宣傳，雖稱不上飲鴆止渴，已對美國社會造成嚴重影響。經常掌握美國社會動態的讀者，大概明白筆者所指為何。看來接下來這四年，還有得瞧。 上述種種與溝通這門藝術有何關聯？我要強調的是，我們日常生活中所聽見的政治人物、商界領袖談話，真正的目的是為了溝通意見的極少見。 美國政治、傳播學者，很久以前就針對選舉宣傳的效用與目的做過調查；他們發現，各類選舉宣傳很少能真正打動敵對陣營的群眾，所以，這類宣傳到最後，只求鞏固己方群眾的向心力而已。 所以，身處這個社會，我們隨時隨地都被不良的「溝通」範例或反溝通範例包圍著。網際網路普及，可能讓狀況更糟，網路論壇的貼文，很少有平心靜氣講情說理的，開口閉口三字經的倒不少。 那麼，大家該怎麼辦？ 其實，以我們一己區區之力，大概沒辦法扭轉這種笨下去（Dumbing Down）的趨勢。《菜根譚》上有句話「濃肥辛甘非真味」，雖然它的原意與談判無干，各位或許可以參考；因為真正想與你溝通意見的人，大概很少會動不動語出驚人。 【2004/12/21 經濟日報】