企業廣角鏡》勢、人、系統

■ 葉匡時 放過風箏的人都知道，風箏要飛得高有三個條件：一是風力的大小，二是放箏人的技巧，三是風箏的材質與設計。企業經營也有如放風箏一樣，最重要的三個面向是：勢、人、系統。 風勢夠大時，就算放箏人的技巧差一些，風箏設計得不理想做得不好，風箏還是可以飛得很高。就企業而言，勢就是產業大環境，有勢的時候，就算經營者或管理系統不太好，企業還是會賺錢。這幾年拜中國大陸對鋼鐵材料的大量需求，一些幾年前瀕臨破產的台灣鋼鐵業者，現在都大發利市，這就是有勢可以憑藉的結果。 同樣的道理，台灣的高科技電子業現在面臨的環境遠比前幾年險峻，我們也比較看得清楚哪家企業有真本領。環境雖然可以影響企業，但是企業也可能影響環境。有些企業擅長造勢，進而影響所處的經營環境，日前雅虎的「誰讓名模安妮懷孕」廣告就是一個成功的造勢活動。但就像老子所說「飄風不終朝，驟雨不終日」，勢有周期循環，造勢有時而窮，企業不可能全憑勢而生存。 在風勢不夠強大、風箏不夠好的時候，放箏人的技巧就顯得十分重要。就企業經營而言，大環境不好或系統不夠理想時，更能凸顯經營者是否真有本領。所謂「沒有夕陽產業，只有夕陽企業」，強調的就是領導人在沒有勢的時候，是否能夠逆勢而上，突破困局。究竟領導人或經營者需要什麼能力，坊間已有諸多討論，但我認為最重要的能力就是面對逆境的韌性。 放風箏比賽時，各家風箏面對同樣的風勢，放箏人的技巧可能也差距不大，最主要的差距或許就在於風箏製作的好壞。同樣的道理，企業之間的競爭，最後的決勝點既不是勢，也不是人，而是系統。所謂的系統，主要是指企業決策機制、人才培育制度等。彼此競爭的企業所面對的勢往往相同，所以任何一家企業都不容易長期以勢取勝。 企業領導人很重要，但是，領導人的生命有限，如果他沒辦法建立系統，那麼這家企業就可能因為領導人退位而政息人亡。有些外商企業的高階主管在外商服務時，本事高強，令競爭者敬畏，但他們一離開外商轉到本土企業，卻有如虎落平陽，難以發揮長才，主要原因就是外商的系統良好，比較容易發揮能力。 理想的企業當然要勢、人、系統三者都強，在逆境時，至少要有兩個強項。在台灣，即使是所謂的優良企業普遍都還是有人、乘勢，卻系統不良。勢有時而盡，領導人再會造勢，當大勢不在時，逆勢操作的力量畢竟有限，只靠人的企業是無法支撐太久的。所以，企業要在有勢的時候，迅速改良系統，才能在勢不足時，安度困境。 （作者是中山大學企管系教授； e-mail:ksyeh@mail.nsysu.edu.tw） 【2004/12/20 經濟日報】