■ 劉威麟
企業在21世紀所面臨的挑戰，都是有關「人」。「企業價值最重要是取決於人的行為，而不是公司的策略，」前奇異執行長魏爾契（Jack Welch）說。
人，是21世紀企業最大挑戰。魏爾契認為，談到企業策略，但講策略，不如講「人」。
魏爾契把人分為有四種。第一，是價值觀正確，表現很好，他當然重視。第二，價值觀不正確，表現差勁，他會馬上請他走路。第三，價值觀正確，但表現不佳，他會再給他們一次機會。最後一種是價值觀不正確，但表現超凡，是最可怕的企業「隱形殺手」。「隱形殺手」因為表現很好，就不願配合公司文化，主管也拿他沒辦法，魏爾契對這種人，絕不手軟。
他把員工的表現分成20％、70％、10％三等分，每年一定淘汰最後10％不適任的人。「對於那頂尖20％的人，」魏爾契說：「我會天天愛他們，親吻他們。」整個公司近乎十分之一的股票，都給了員工做股票選擇權，而且他會要求每位主管，每年至少選兩個機會，在正式且公開的場合讚揚他們下面主管的表現。這也是奇異總能將這頂尖的20％人才留下來，流動率低於2％的主因。然後，他永遠會不留情的讓那10％的人走路。
保持高效率
「沒啥值得大驚小怪，這是全世界最公平的事情！」魏爾契說，世上最糟的東西就是「假慈悲」，寧可讓他們在年輕的時候就知道自己不適任，別等到公司財務不好，才突然叫他們走路。若給他們機會，只會害了他們。「經理人應該把重點放在如何讓那20％保持高效率，以及怎麼將70％提升到20％。剩下的爛東西，可以丟了！」
魏爾契認為，21世紀的領導作風傾向自由。領導人應該製造一個開放、可以討論的企業環境，但是討論不是籌碼喊價。
對新知有好奇心
他說，從前奇異主管與員工討論明年度業績目標，看似「討論」，私下卻在「協商」。主管說，業績要4,000萬元，部屬說，不行，大概只能2,000萬元。最後主管說，好吧，那3,000萬元，就這麼敲定各自回去。
這樣的團隊很悲哀，因為部屬和主管之間溝通故意留了一手，罔顧公司真正需求。「真正的領導人，不會讓員工為了避免做不好挨老闆罵，寧可做少一點。」魏爾契說。
魏爾契表示，新世紀領導人，應了解如何「完全授權」，不要親自做每個決定，而要找到最棒的人，來代理他做這些決定。他說，一個成功的領導人，應把自己的工作定位成「攪拌器」，帶進最棒的原料，打成一杯果汁。
名字常和「創新」二字連在一起的魏爾契，強調新世紀領導者一定要對新知有好奇心。
開放的視野
魏爾契回憶，從前他總愛將奇異的董事們送往全球各國演講，一方面宣揚企業價值，另一方面也透過演講來讓董事們吸收新知。他表示，領導者必須鼓勵員工有股「好奇」的精神。在奇異任內，「只要有人提起其他公司怎麼做，我就會讚揚他一番，然後馬上安排那家公司的人，來我們內部會議做簡報。」
21世紀，全球情況變得非常流體化（fluid）。魏爾契認為，領導人要注意不要讓企業只鎖定在幾個策略上面，因為未來永遠預測不到。企業必須保持警覺，看「大」，也要防「小」。
看「大」，首先要展現氣魄。「最大的潛在危險，就是『定義市場』，」魏爾契說：「假如你是家具商，專門製造我現在坐的金屬把手椅，純就金屬把手椅市場而言，你的市占率高達95％，」「但假如將市場定義成『所有滾輪椅子』，市占率頓時就從95％掉到5％。」領導人應該用這樣的方式來做市場競爭策略，眼界才能擴大。「永遠不要把自己關起來，擴大眼界的同時，仍別忘了防備『小』。」
（本文摘自11月號《管理雜誌》）
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