■ 劉威麟
成功的領導者，究竟是先天遺傳，或是後天養成的？「我認為，」朱里安尼說：「百分之百是後天的。」他分析歸納新世紀領導人所需培養的人格特質：
一、堅定不移的信念
領導，就是設定一個方向，讓團隊跟著走。這個目標就是「信念」。成功的領導人心中的信念，是不太容易更改的。
二、領導者永遠樂觀
人們喜歡跟著可以「解決問題」的人。看看古今的領導者，常常是對混亂的社會局勢提出樂觀的解決方法，來吸引人們。樂觀會把人們往自己那邊吸引。
三、領導者充滿勇氣
碰到危機，要以「勇氣」來領導人們。所謂勇者，並不是不害怕，而是在害怕的時候，還能去面對害怕，並處理、克服它。朱里安尼的父親曾經這樣勉勵他：「碰到地震、火災，你永遠要是那個最平靜的人。」
朱里安尼認為，在混亂中人們特別徬徨，不幸捐軀的人，都是最有氣魄的領導者。
四、領導者準備再準備
朱里安尼記得，當他開始第一個小法務專員的工作，一位老律師曾將法庭內應對秘訣傳授給他。「很簡單，就是法庭內每一個小時，都需要四個小時的準備。」朱里安尼將這句話銘記在心，直到後來做市長仍信守不渝。
他回憶，911時雙子星大樓的情況，簡直無法想像。一般人認為，我們沒有任何防範計畫，所有之前演習過的，都派不上用場，怎麼辦？要如何調度醫院病床、設置指揮站、聯絡搜救人員、借用發電機來照明？
朱里安尼想起，還好紐約市之前就有模擬過30個計畫，專門對付恐怖份子攻擊、大樓倒塌、飛機墜毀等狀況。911事件，就是上述危難的綜合，只要把每個方案改一改就有了。最後，紐約市的救災表現，沉穩得教人感動。
準備得再多，無法預測的還是會發生。但是，就算發生的事情總是無法預測，「準備好的人，還是顯得從容得多了，」他說。
五、領導者善於集眾人智慧
成功的領導特質，看似應該是一個人的任務，一個人好，就可以領導。「如果你這樣想，你不會成功的，」朱里安尼說。
朱里安尼認為，一個好領導者的背後，總有一個成功的輔助團隊。找輔助團隊時，第一要問，「我的缺點在哪裡？」第二再問，「如何用他人的優點來補足我的缺點？」
朱里安尼說，當年紐約市最大的問題是治安和財務危機。他先前做了多年律師，治安的問題他知道如何整頓，但他不是學經濟的，無法解決財務問題。於是，他把紐約市數十萬的雇員搜索了一遍，找來最棒的財經專家來做他的策略智囊。
朱里安尼說，他喜歡與一群人開會，讓這些智囊團拖緩他的決策過程，因為他們七嘴八舌的獻計，每人都盡了他們優點獻了策，他身為領導者就能做出更好的決定。
六、領導者擅長人際溝通
溝通，是領導者的基本功。若要把心裡的想法，從自己的腦袋轉移到員工的腦袋，必須擁有強大的人際溝通技巧。
一個球隊的教練，就是負責領導整個球隊。他雖然不會得分，但他能夠激勵球員得分，將一股成功的信念與方法，植入球員的腦袋裡。
「不必擔心人際溝通，只要前面五點做到，自然就會好，」朱里安尼說。當前面五點做好，即使是面對1萬人，人際溝通也只是一段輕鬆的「與人聊天」過程。領導，也就這麼簡單了。
（本文摘自11月號《管理雜誌》）
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