■ 苑守慈
政大EMBA今年暑期與天下雜誌合作開設「高科技CEO領導力論壇」課程，邀請到七位國內知名高科技公司CEO，包括Accenture黎小萍、惠普何薇玲、IBM許朱勝、微軟邱麗孟、摩托羅拉孫大明、趨勢科技張明正、雅虎鄒開蓮，蒞臨演講與討論卓越領導力相關議題，並做經驗分享。課程中，政大EMBA同學熱烈地與每一位CEO互動問答，以進一步體會課程中所學的領導力理論基礎，達到理論與個案相互配合的卓越領導力探討。
此篇文章主要摘要課程中理論與個案的探討重點，解析卓越領導力的重要元素及這些元素的關連性。
效果導向
卓越領導力基本上是由兩個構面綜效而得（領導力＝領導者屬性X領導力效果）。效果導向在五個特定的領域（員工、組織、公司顧客、公司夥伴、投資人）中達成績效。目前普及的領導力模型都存在一個問題，過分強調與重視領導屬性，並誤將領導者的行動當作績效。
重視某些領導者屬性當然有其重要性，但是在建立的有效領導力模型中，應同時考量可評量的結果，因為行動並不等於成就。因此，組織應該定義欲追求的績效，並確認五個領域的評量績效。
換言之，效果導向的領導者應該投資、運用並擴展組織的人力資產（人力資產＝員工才能X員工奉獻度）；加強組織學習、靈活反應與負責的能力，以達成窒礙無阻的合作（組織能力＝學習力X速度X無界線X責任感）；領導者的顧客績效在於顧客對公司產生認同感，以建立公司的資產，而非品牌知名度（顧客資產＝顧客區隔X顧客價值X顧客服務與合作）；運用並擴展組織的夥伴關係（夥伴資產＝夥伴綜效性X夥伴關係強度）；最後，在第五個領域中，領導者藉由真正改善公司的經營成果而建立股東價值（股東價值＝管理成本降低X收益成長X管理資產創造）。
卓越領導力程序
發展領導力變得如此重要，在於環境要求整個企業的不同層級都需要達到效果，而不僅限於最高管理層，有力的領導成為組織成長、變革和再生的關鍵因素。卓越領導力的建立是有跡可循的，是有程序的：
一、找對的人上車，也要求不適合的人下車，以組成卓越的經營團隊，然後才釐清該把車子開往哪個方向。
如果找對了人（包含必勝的決心、創新的思考、達成目標的堅持、快速執行的能力、團隊精神、持續的動能以及專業熱情），他們會竭盡所能建立卓越的效果，背後的驅動力不在於能從中得到什麼好處，而是他們不可能降低標準。對他們而言，為追求卓越而追求卓越，是一種道德規範。當一家公司的成長速度一直高過於延攬人才的速度時，就不可能成為一家卓越的公司。
二、釐清公司在哪方面能達到世界頂尖的水準，經濟引擎以什麼來驅動的刺蝟原則，將之發展為核心事業、核心競爭力，並堅守這個範圍，適當使用資源。企業擁有核心事業、核心競爭力，不見得表示它在這個領域是全球頂尖的。
如果在核心事業無法達到全球頂尖的水準，則此公司的刺蝟原則就不應該以該核心事業為基礎。
三、建立紀律的文化。在先找對人的前提之下，組織並不需要花費甚多時間管理員工，需要管理的是制度。有紀律的員工，輔以有系統的制度、強調紀律的文化，再加上以科技作為加速器，企業就能進行有紀律的行動，並得到激發卓越效果的神奇力量。
領導力特質運用
進入知識經濟時代，傳統的統馭管理價值，已不足以領導知識工作者。身為企業領導者，除了必須隨時學習知識、充實智能，更須透過自身良好綜合的素質和行為，贏得員工的信任，建立領導威信，建立使員工團結在自己周圍的一種凝聚魅力。
領導者能夠對員工多一點關心、信任，就能發揮多一點領導力，形成一個凝聚力強大的卓越經營團隊，以創造卓越的效果。卓越領導者也是謹慎的冒險家，勤奮不懈、孜孜不倦的工作者，他們善於溝通並極力促成目標的設定與達成。更重要的是，卓越領導者永遠不滿於現狀。他們與一般人的不同之處，在於厭惡安逸和苟且，他們永遠在追求新的經驗、新的挑戰及新的機會。
用創新迎向全球化
在全球經濟發展自由化、國際化之下，企業不可避免地進行全球化布局，將製造、研發、設計、行銷、服務等產業價值鏈的運作，以運籌方式做全球分工，在全球各地尋求利基，提高生產資源配置效率，突破市場進入障礙，以求擴大企業發展空間。
然而面對全球化企業競爭，卓越領導者必須以「創新」為核心思想，持續創造提高企業附加價值。透過有系統的研發，建立核心競爭力（包含核心研發能力、核心技術、核心組織能力、核心產品、核心服務、核心市場、核心行銷能力、核心聯盟能力），將各項創新技術，轉化為產品與服務，以滿足目標市場客戶的需求，達到企業卓越的目標。
（作者是政大資訊管理系教授）
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