■ 劉威麟
所謂領導者，不是靠他的專業能力，而是「性格」。領導者要用性格來領導，用性格來感動。「就像我現在，或許無法感動整場觀眾，但我能感動你一人，」灌能大師麥奎爾（Frank Maquire）說：「然後，就能改變你在公司內的領導角色與品質，你再去影響你底下的其他領導者。」
好的新世紀領導人，會注意三點：「感覺」、「態度」與「人際關係」。
自大：領導人的天敵
注意「感覺」。麥奎爾幽默舉了一例，他還在肯德基任職時，股東請來一位新的執行長，要求更改炸雞沾醬的口味。麥奎爾記得，當時肯德基爺爺很不高興的跟新執行長說：「先生，你搞清楚點，請不要隨便動我的『寶貝』，請不要亂動它！」
麥奎爾說，每個人都有「寶貝」。21世紀領導人的「寶貝」，當然不是炸雞沾醬，而是指「在企業裡為你工作的每一個人」。
麥奎爾認為，自大是領導人最可怕的天敵，自大的領導人，必定也會染上另一個恐怖的病毒：無知，忽略了員工。
21世紀的企業最重要的不是錢，也不是技術，而是「人」。有了人，才有其他的產業競爭力。身為領導人，就要用心去感受圍繞在身邊的這些人。麥奎爾說，所謂用心感受，就是想辦法知道，員工對他們自己工作的滿意度如何？「被認可的員工，是企業前進的重要動力。」
讓員工動起來，不是靠流程，而是靠精神上的熱情，無形中由心而生。有時候，他們自己不行，只有靠領導者。讓員工對自己感覺好，對整個企業就會產生熱切（enthusiasm）。
麥奎爾說，「enthusiasm」這個字，在希臘文中是「心中的神」。這就是心中的領導價值。領導人的能力不是在他穿什麼好衣服，或他開什麼好車，而是他眼睛後面的那道光芒。
態度：迷航中的舵手
21世紀，態度更是迷航中指引方向的舵手；領導者的態度，可以左右一個團隊的士氣。
同樣一件事情，做得到，做不到，兩種想法都對，端視領導人的選擇。麥奎爾認為，特別是在逆境時，態度決定一切。當初創立聯邦快遞時，史密斯剛從越南回來，找不到工作；麥奎爾也剛被肯德基的新總裁給裁掉。但是態度決定一切，「兩個青年看起來雖處於最落魄的狀態，但卻志氣高昂的一起創業。」也成就了今天的聯邦快遞。
人際關係：太空艙的服務員
麥奎爾說，Sony創辦人曾經跟他說，他在字典裡查過「customer」這個字，從拉丁文解釋是「長期且可信的關係」。「因此，當我們稱對方為『客戶』，就已經與他建立一輩子的關係。」
員工也是。麥奎爾形容，我們大家都在一艘叫做地球的太空船上，這艘船上沒有乘客，所有的人都是服務人員，為這艘船的其他人工作。
（本文摘錄自11月號「管理雜誌」）
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