■ 曹承礎
近年來軟體公司竄起，造就了印度資訊產業的成功，並進而提升國家整體生產力，在全球軟體外包市場， 印度軟體業已占有一席之地。 最近中國大陸也跟進，以螞蟻雄兵低人力成本戰術，搶攻這塊市場。軟體業在印度能成功，其中一個很重要的推力是CMMI標準的普及化及成功導入，中國大陸軟體業如今也緊追其後追求CMMI的導入。
CMM (Capability Maturity Model for software，軟體能力成熟度模式)是美國卡內基美隆大學軟體工程學院 SEI)所進行的一項研究成果，試圖於軟體產業建立一套工程制度，以評估及改善軟體公司的軟體發展過程及能力。
CMMI (Capability Maturity Model Integration, CMMI)是SEI繼CMM成功發展後的新修訂版本，目的在發展一個共通性的整合架構，以提供系統工程及軟體工程整合不同專業領域的指導原則，對軟體生產力與品質的提升亦有顯著實質效益。
CMMI導入，對企業經營有幾點可供參考的特質與啟發：
國際化
CMMI已漸成為國際間軟體系統與資訊服務委外交易所採用的國際標準，尤其軟體開發的需求規格，往往不易清楚詳盡界定，再加上跨國跨語言等溝通障礙，買賣雙方必須有一標準鑑定平台，CMMI於是扮演舉足輕重的角色。軟體業要國際化，一定要使用國際標準語言、規格、平台，才能與國際接軌。
全面性的專案式管理
每一件軟體系統的開發，可視為一個專案。專案管理可說是CMMI的基礎，並非局 限於系統開發，而是涵蓋整個企業的經營管理。專案管理是現代組織經營管理的重要方法，任何一個組織都需要管理人、事 (任務)、物 (最後產出)、時間、資源 (預算)、品質及風險等專案的重要元件。
企業須把對的人放在對的事 (人力資源分派)、每件事都要預估所需工時及工期，量化分析其投資報酬價值。此外，諸如最後的產出 (deliverable)定義、品質監控、風險評估以及協同整合等課題，既是軟體專案管理的主要範疇，也是多數企業各項事務同樣要管理的內涵， 特別是知識導向企業，這些正好都屬於一般專案管理的範疇。
最近筆者調查150位台大EMBA學生，發現多數企業已開始重視並採納專案管理的各項方法, 但只侷限於一些個案，全面性的思維及導入極少。此外，專案管理相關工具的採用也不普遍。放眼於知識掛帥、知識經濟的時代，專案式的管理原則、方法與工具的互相搭配是不可或缺的，但在實務上，專案管理的導入尚未普及，此方面的教育推廣有待加強。
績效、風險、知識管理
經營管理以達成組織各目標為基礎，明顯地，組織不僅以財務利益為唯一衡量，企業績效考核已重視平衡計分卡的四個象限精神。 專案管理也必須與組織目標一致，以避免只著重於個別專案的績優表現，而犧牲整體組織的平衡效益。
每一個企業對人事物聚焦點不一定相同，專案管理不應一成不變的運用， 必須與企業的關鍵性流程緊密結合，才能發揮最大功效。例如，知識工作者密集的軟體業，每個人員在每個專案的投入工時與完工進度，是考核績效的關鍵要素，反之，IC設計公司，由於產品壽命周期短，追蹤每個產品的進度，比管控每個人員的生產力更重要。
企業要能有效預測及控管風險，須有過往經驗濃縮的風險資料庫，及快速搜尋平台，這時知識管理的需求開始浮現。迅速且正確分派對的人到對的事情上，並立即取得執行任務所需的專業知識，讓他能快速作好專案進行前的準備工作。企業在專案進行過程中，即自動作好專案知識及經驗管理，必能協助專案管理達到更大功效。
CMMI精神──成熟度導向
成熟需經過成長階段，CMMI所定義的成熟度有五個級別，每一個級別有其追求目標。從CMM延伸至CMMI意味著能力成熟度不只在於軟體發展能力本身，而是整個企業的方向與能力的提升，是全面性、全方位的思考，經由不斷成長而邁向成熟。
企業的經營管理有其目標及方向，組織是不斷由成長邁向成熟，CMMI的啟示在於組織的成長具有方向性，從混沌到按部就班逐漸變成一個有競爭力、創新性、最佳化的組織。缺乏方向的成長，就好比癌細胞，最後將會吞噬整個個體（組織），有方向性的成長才會臻至成熟。
（作者是台大EMBA執行長暨資管系教授）
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