【經濟日報╱王家英】
即將邁入第十年的統一星巴克，首度出現一位美國總部派來的營運副總雪莉．泰勒（Shelli Taylor），改變經營團隊一向由本地幹部組成的生態。
統一星巴克總經理徐光宇指出，這個人事變動，對台灣星巴克意義很大，除了提高與美國總部的溝通與資源整合運用的綜效，也為組織直接帶來良性的文化刺激。
與跨國企業合資，最大的著眼點與優勢，就是可以獲得國際經驗支援、導入完備的制度，且有豐沛的行銷資源，縮短摸索的歷程、降低風險。
從另一角度來看，合資企業也必須受跨國企業總部的規範和限制，因應區域競爭時，往往不能隨時因地制宜調整策略。
統一企業集團與美國最大咖啡連鎖品牌星巴克，從區域代理轉變為合資經營之後，雙方的合作深度與資源整合綜效，逐漸擴入，運作彈性也明顯提高，徐光宇認為，「這對未來統一星巴克的營運競爭力提升，有很大的助益。」
在美國星巴克工作14年的泰勒，曾任南加州區域總監，對營業、展店，都有豐富經驗。今年7月1日，美國星巴克總部調派她加入台灣經營團隊，預計任期三年，為此，最近她舉家遷來台灣。
除了泰勒，配合糕點類產品銷售占比成長的策略目標，星巴克大中華區也經常派英籍的糕點總監來台指導產品開發與生產。
剛從西雅圖接受高階激勵課程的徐光宇指出，這些資深經營人才的支援，除了可以快速提升台灣星巴克的產品力與營運，最重要的是縮短本地經營團隊與美國總部「對話」的距離，也讓美國總部更容易了解區域的現況與需求。
例如，未來導入美國星巴克新概念店的元素時，速度可以更快、更有彈性。在幹部教育訓練引進方面，也更有效率。
徐光宇以自己在西雅圖星巴克總部接受的二天激勵課程「increasing hu-man effectiviness」為例指出，參與的高階主管，在助教的協助下，全程以英文、用workshop的形式分組進行，同時播放事先錄好的教學影帶，短時間內即可讓學員有豐富的收穫，達到激勵的效果。
但是，各地星巴克如果要派幹部前往受訓，既不經濟，短期內也不易安排。如果可以自美國總部引進講師及現成的課程內容，直接在台灣進行訓練，就很容易在企業內擴散，發揮整體激勵效果，未來這些都可透過泰勒協助向總部爭取安排，讓台灣星巴克的經營可以真正落實國際化。
【2007/11/15 經濟日報】
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