【經濟日報╱林婉翎】
傳統的人口資料分析，無法掌握消費者的真正想法。如今，企業要站在消費者角度思考，設想消費者與商品的關係，才能真正打動消費者的心。
有多年廣告企劃經驗的達彼思廣告總經理蔡媛慧表示，「企業要有效行銷，就要先了解消費者，才能判斷、找出贏得芳心的方法」。
過去，企業透過如年齡、性別、職業等人口學統計分析資料，認識消費者，但蔡媛慧在中華企業研究院主辦的「品牌與行銷總監培訓班」授課時指出，人口學資料對企業和消費者的溝通幫助有限。她強調： 「更重要的是，要搞清楚消費者在想什麼！」。
她建議，行銷人員不妨「PMI一下！」，試著從「多重角度」，思考消費者看待品牌的感覺，從中尋找和他們對話的方式。PMI是一種思考工具，可以幫助行銷人員，從不同的面向思考，搞清楚消費者對品牌的看法。
P（Plus）：這項商品對消費者而言，有何好處？
M（Minus）：這項產品對消費者來說，有何負面之處？
I（Interesting）：無關商品對消費者的好壞處，但是相當有趣、值得行銷人員關注。
蔡媛慧說，PMI可用在任何議題的思考，「會讓你的思考更加深入。」
例如，學校忽然告知所有學生，從今天開始，學校每天給他們5元零用錢，當作獎勵。但要小朋友利用十分鐘時間「PMI一下」這項新獎勵對他們有何影響。十分鐘過後，全班30名學生可能會有20名不願意接受這個優渥條件。
每天有5元的獎金，乍聽之下似乎不錯，但PMI後，就會想到萬一拿了這筆錢，可能「以後就沒有藉口不上學」、「家裡因此就不再給零用錢」等一開始未想到的面向，改變了原本的想法。
「行銷是一種藝術，」蔡媛慧說，企業執行行銷的每一步，都要細心經營與消費者的關係，遇到瓶頸時，不妨和消費者「換位思考」，可以獲得不同的想法，也能提供真正貼近消費者、與眾不同的行銷體驗。
【2007/11/12 經濟日報】
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