■ 唐‧索德奎斯
你必須有願景，才能看見未來更大、更好、更強的自己。不會迷失自己，同時也知道今天要做的是什麼。
任何偉大努力的起點都是願景。哥倫布看見在西方地平線那端有塊大陸，而別人看到的是世界的邊緣。願景是想像我們明天看起來如何，換句話說，是我們期望明天自己看起來如何。
發揮觀察力
山姆有很強的觀察力，他要求沃爾瑪的團隊也要仔細觀察。
我個人向山姆學到這方面的能力，是在1981年8月。我剛到公司沒多久，我們在阿拉巴馬州漢斯維爾開了三家店，其中有兩家是從Big K連鎖店併購的。一家在城北，另一家在城南較遠處。我們不知道會收購這家公司，所以之前已在市中心買一塊地，破土興建第三家沃爾瑪商店。這計畫已經進行好幾年，現在準備在同一天三家店同時開幕。
當天一大早，山姆和我從班頓威爾飛到漢斯維爾。山姆到城北店剪綵，我到城南店剪綵，然後我們在城中店碰頭。我們歡迎顧客，巡視店面，跟同仁聊聊。商店看起來很好，我們和同仁握手，感謝他們的努力。
離開之前，山姆想要到附近一家競爭對手商店看看，這家店在該地區很有名氣。我看了一眼，就打算走人。坦白說，這家店很糟糕，好幾排貨架空盪盪的，走道上散落著盒子，地板髒兮兮的，有些商品缺貨，而且沒有人招呼我們。這絕對是看起來很糟糕的商店，但是山姆沒有打算要走。
通常他喜歡自己逛，所以他走他的，我走我的。最後我們回到停車場碰面，他說：「你有什麼想法？」（他總是問說：「你有什麼想法？」他想要知道我們的意見，而且我想他要我們真正去思考！）
我說：「山姆，這是我一生見過最糟糕的商店。」我告訴他，我看到好幾排貨架空盪盪的，走道上散落著盒子，地板髒兮兮的，有些商品缺貨，而且沒有人招呼顧客。我繼續說：「他們根本不是對手。」到今天我還是認為，這是我見過最糟糕的商店。但是，我也聰明地問山姆說：「你有什麼想法？」
學他人長處
山姆問說：「你有沒有看褲襪那排貨架？」
我承認說：「沒有，我可能沒有走到那一排。」
他興奮地說：「這是我見過最好的褲襪貨架，我們的看起來還沒有人家一半好。我把貨架配件拉出來看，後面有製造廠商的名字，我抄下他們的地址。回去後我要你打電話給我們的配件採購人員，然後我要你打電話給那家製造廠商，請他們到辦公室來。我們所有的商店都要用那種貨架，比我們現在的好太多了。」
我又問，這次有點勉強：「山姆，你還看到什麼？」
「你有沒有看化妝品？」
「沒有，那一定是在褲襪旁邊那一排，我沒去看。」
「他們的化妝品有12呎長，我們只有4呎。我抄了一些品牌的供應商，回去後我要你找化妝品採購人員跟他們連絡。我們必須增加這些商品，擴充化妝品的內容。他們做得比我們好多了。」
這就是山姆的思考方式，也是他教我的方式。我會一輩子感謝他所教的，這完全改變我對商店的看法。我再也不會找對手商店的錯誤，而是看看有什麼可以學習的，以及我們如何做得更好。這就是我們努力追求卓越的方法。（之二）
（作者是沃爾瑪前副董事長兼首席營運長，本文摘自智庫文化出版《 The Wal-Mart Way：全球最大零售企業成功十二法則》）
【2006/03/07 經濟日報】
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