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若無法妥善管理，即使仔細規劃的國際派遣政策，都難以達成企業的財務與策略目標。企業可以藉由集中管理國際派遣作業、將部分作業委外處理，並謹慎規劃預算等，讓國際人力資源團隊可以致力在價值更高的工作上，以改善國際派遣計畫的品質及直接、間接成本。最佳實務企業會採取以下措施：
集中管理外派作業：執行外派政策最有效且最成功的方式，是透過一個集中的國際人力資源團隊。這不但可以減少內部行政作業，也可以讓企業更有效地投資訓練一小群專精的人力資源幕僚。此外，集中管理較易與廠商達成最有利的合約，也能更完善地掌控各部門的相關作業，並透過單一窗口處理相關問題。
考量將關鍵派遣作業委外：經營哲學、內部資源、外派人數等，是企業決定國際派遣作業委外程度的考量要素，專注於核心能力的企業，可能選擇將所有國際派遣作業委外經營；反之，擁有大量外派人員的企業可能選擇自行處理。
許多國際派遣作業需要高度專業的知識與資源，其複雜性往往超乎想像。與其大量投入必要的訓練與科技，許多企業選擇將部分作業委外，以提升人力資源服務品質、降低成本。
透過國際人力資源團隊，協助事業單位預估外派成本：雖然國際人力資源團隊負責管理派遣作業，但是派遣人選、派遣期間則由事業單位主管決定。為了在財務和人力資源的考量下做出最佳決策，事業單位主管必須即時且正確地取得國際派遣作業的相關成本。人力資源部門可以提供各種派遣情況的直間接成本，讓他們能在派遣人員與聘僱當地人員之間做成本的比較。
【最佳實務】
福特汽車經過調查後得知，外派人員對目前的派遣作業感到不滿，也認為未獲得應有的支持，該公司因此決定集中管理國際派遣作業。
福特先瞭解現行作業，再決定應有何調整。全球18個事業單位原本各自獨立管理外派人員，因此，福特有18套不同的派遣制度和政策。甚至，企業內部40名經理人，有些人只負責二到三名外派人員，有些則負責多達二、三百人，某些兼職人員對本身的工作能力也感到信心不足。
為了解決這個問題，福特成立一個「國際服務中心」，為各相關人員提供單一諮詢服務窗口，藉由降低多餘的行政作業，協助公司大幅降低成本，顯著地改善國際派遣服務的品質與一致性。
（取材自資誠會計師事務所全球聯盟所PwC的「全球最佳實務」資料庫，資誠智識中心：http://www.pwc.com/tw）
【2006/03/09 經濟日報】
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