電銷遊牧族 玩出革命情感

■ 陳珮馨 走進遠雄企業大樓的電話行銷媒體中心，透明的自動門一開，首先印入眼簾的，就是宛如股市行情表的「全省即時業績」，隨時更新全省180位電銷人員的最新業績。 仔細再瞧，週身環繞的告示欄，貼滿辦公室人員出遊的歡樂照片，尾牙留影上，每一位女孩子打扮得美艷動人，「他們辛苦了一整年，應該要好好慰勞一番！」遠雄電話行銷媒體中心整合行銷部協理何京玲說。 超大手筆獎勵 花都八日暢遊 原來，遠雄電銷媒體中心去年的定位是「時尚年」，也是電銷產業首次「打破行情」，不只是到東南亞國家，而是帶著一整批業績高手，遠飛巴黎度假八天，光是LV皮包就搶購得不亦樂呼。 「激勵和訓練就是同一件事。」展示完精彩的活動留影，何京玲認真地說，她形容電話行銷人員為「遊牧民族」，能在一個單位待完一年還沒跳槽，就算很難得了，而且一旦組長離職，往往一整組人馬都跟著跳槽。 尤其，電銷產業的情緒挫折極大，又是待在「方寸大小」的席次空間，該如何協助員工願意留下，繼續朝著業績目標邁進，就端看「激勵」功夫了！ 用力玩拚命獎 團隊有歸屬感 每一年，訓練團隊都挖空心思，設計更誘人的年度「大獎」，激勵員工努力拼業績，去年推出的免費「巴黎行」就非常成功，員工一聽說大獎是歐洲時尚之旅，連續五個工作月的業績立刻從過去的平均1億3000萬元，跳升為2.3億元。 平時的創意活動，也是增加員工歸屬感的方式。去年四、五月時，為了增加團隊向心力，何京玲要大家拿出小時候的照片，猜猜影中人是誰，猜對最多的人，可以獲得獎品。 訓練部門也會隨著節慶，不斷變換辦公室裝飾，元宵節時，貼滿金元寶和財神爺，聖誕節時，所有主管都戴上紅色聖誕帽，甚至安排「家庭日」，邀請員工的家人到辦公室，親眼看看溫馨的工作情境。 「每年玩的花樣都不一樣！」何京玲說，如此傾全力地「玩」，就是希望創造大家庭的感覺，主動為員工找話題，增加友誼的連結。否則，傳統的電銷產業一直是「各自為政」，同事之間彼此來去，絲毫不留任何情感。 規劃休閒空間 尊重員工感受 空間的設計，也是竭盡心思。為了讓員工有喘息的地方，刻意隔出近十坪的空間，設計成近似Lounge Bar風格的休息室，柔紅色的牆壁、鋪著軟地毯的伸展空間，一角是打拳擊的設施，提供員工發洩情緒，卡拉OK也隨時候機，員工常會聚在這裡聊天、一起煮火鍋。 不過，傳統的電銷產業缺乏晉升管道，電銷人員也習慣四處流浪，反正電銷產業長期鬧「人才荒」，一攤開報紙，隨時都有徵人廣告。 為了突破瓶頸，何京玲主動為員工規劃職涯發展，她稱為「電銷人員3-18計畫」。 只要照表操練 人人可望升遷 也就是說，第一個「18個月」，新進員工只要按照績效管理指標，達到一定的工作量，就能達到年薪百萬的目標；第二個「18個月」可晉升管理職，擔任小組長，底下帶領十餘 個人；第三個「18個月」晉升區部主管，底下帶領四個小組，除了要具備組織發展能力，還要負責人才徵募。 為了解決人才荒的問題，何京玲也積極開拓人才管道，去年起和德明技術學院建教合作，校方主動建置電話行銷中心教室、開設電話行銷專業學分，由何京玲到校授課，也帶著學生到公司實習體驗。 「我們許你一個未來。」何京玲說，透過整套的職涯規劃和激勵手段，成功打破電銷產業「沒前途」的困境，遠雄已經成功培養三位區部主管，電銷人員的流失率，也從五成降至三成，人數呈直線成長，從2004年初的十多人，一路攀升到現在的180人，台北和高雄均設有據點。 【2006/03/05 經濟日報】