要成功，EQ比IQ重要！

■ 蔡翼擎
幾年前，台大國際企業研究所入學考試的口試場內，一位初階筆試成績相當高的女生，因無法以英語或其他外語回答口試問題，當場哭了出來，最後當然是名落孫山。
有鑒於國企所學生畢業後大都進入跨國企業，台大國企所當時第一次以外語口試，將外語能力列入評量。不料多數考生因措手不及而驚慌失措，其中以當場哭出來的學生表現最為失常。
國企所一位口試教授後來轉述此事說，口試委員刷下那位學生的主要原因，不是因為她的外語能力不行，而是「一位成熟的青年，應該能適度管控自己的情緒」，「尤其國企所學生，應具備管理危機的彈性」。
這位教授舉例，當天另一位考生愣了兩三秒後，立即要求給他三分鐘，「組織腦中的思緒」；也有考生愣了半天最後要求以中文回答，表示自己雖然外語口語能力不夠好，但專業很強。這位教授下結論說：「管理學院的學生EQ若不好，將來成就會受限制！」
這個結論或許尚存有爭論空間，但多數商管學院的教授卻由實際經驗普遍認同此項看法。一位管理學院院長指出，商管教育主要焦點有二，一是「人的管理」；另一是「經濟性交易 (交換)的推動」。很明顯的，不論管理人或推動經濟活動，都須與人密切溝通及配合，「要成功，EQ比IQ重要！」
成大會計系主任、財金所所長王明隆，也同意EQ攸關商管學院學生成就的看法，他表示：「IQ高只能勝任單一工作；EQ高才能整合多項工作」，現在比較高階的工作都是整合型工作。即使是一般人刻板印象中比較專業的財務管理或會計師工作，「有時你也要能說服老闆把投資案延後，或儘快把資金缺口補足。」
在商管教育雖然強調EQ，但現今商管學院的教授卻普遍感受到「EQ一代不如一代」。入學測驗幾乎僅能檢測學生IQ中的認知能力，更遑論EQ的篩選評量，而時代環境變遷的結果，商管學院學生與其他學院學生一樣，EQ節節下滑。
唯一能評量學生EQ的入學考試，唯有大學甄試及研究所考試的口試部分，「但那種評量僅是單點的接觸，無法深入評量」，一位商學院教授表示：「只有靠入學後師生的互動，或設計適當的課程來提高培養學生EQ了。」
【2005/09/11 經濟日報】