洪釗雯 書寫電子報 注入新活力

■ 陳珮馨
最年輕的首屆人力創新獎個人獎得主、旺宏電子人力資源服務處學習發展部高級管理師洪釗雯，帶著六年級後段班的獨特創意，把生硬的管理知識，轉變為茶餘飯後的有趣話題，透過電子報形式，幫公司注入活潑氣息。
一封「釗說心語」溜進信箱，旺宏電子的工程師順手點開Power Point檔，津津有味讀了起來。這就是洪釗雯的創新點子，去年2月才到職的她，承接公司的電子報發行，拋棄傳統一文到底的文章格式，改成工程師習慣的Word檔和Power Point檔。
於是，嚴肅的管理新知，幻化成親切的小故事，「就像包裝漂亮的糖果」洪釗雯說，外表看來無害，打開一看也很有料，自然而然就讀進去了。
一開始，旺宏學苑管理電子報針對主管階層發行，漸漸地名聲打開來，在大夥敦促下，增加發行「全民電子報」，成為全公司上下的精神食糧。
為了提高課程參與度，洪釗雯推出「主管搶鮮報」，上課前兩周，先摘出精彩的課程大綱，幫主管「暖身」，效果出奇得好。但要如何掌握學員課堂上的表現呢？
老闆丟下這個疑惑，洪釗雯立刻變出「個人評鑑報告書」，她親自旁聽公司課程，依照公司的管理職能指標，記錄每位員工的課堂表現，直接呈給上級主管參考。
特別的是，這份「個人評鑑報告書」絕不拿來告狀，真正目的是挖掘每一位員工的長處，所以洪釗雯只觀察「優點」，努力呈現員工好的一面，協助主管更有效率地選才任用。
換個角度，員工也需要了解自我，研究所專攻工商心理學的洪釗雯，自有獨特招數。
「可以冷落你的天賦嗎？」一位孤伶伶的男孩背對鏡頭，兀自望向大海，這幅天藍色的大海報，敲進許多員工心坎裡，紛紛主動參加洪釗雯親自設計的CASE特質檢測系統。
透過這套CASE特質檢測，員工可以進一步認識自己，公司也能掌握員工的特質。
洪釗雯希望累積成一套常模，未來招募新人時，公司只要參考資料庫，隨時可以掌握部門特質，決定到底該尋覓同質人才、還是引進異質新血。
洪釗雯堅持「不給員工壓力」，等待員工主動參加CASE檢測，因為只有自動自發的員工，才會認真填表格、檢測數值才有信度，目前為止已有近400位員工主動參與。
一年半來，結合文字、色彩、引人深省小故事的電子報，深深埋入旺宏電子員工的腦海，原本僵硬的氣氛也「歡樂」起來了，每次收到員工的回應，就算是一句簡單的「謝謝！」都讓洪釗雯窩心到極點。
談起寫電子報的最初動機，洪釗雯表示，工程師習慣理性思考，人際互動較冷漠，她很希望激發多一點互動，沒想到不過「多嘗試一步」就引起很大的回響。
【2005/09/12 經濟日報】