創新核心價值與關鍵鏈管理

■ 熊萍妮
創新核心價值的腳步悄然來臨，基於跳脫以往系統建置所形成「流程複雜、費用高昂、曠日費時」的框架，是企業導入企業資源規劃系統應有的先進思維與理念，因此，在檢視企業資源規劃系統導入流程及初步成效時，已漸漸應用「限制理論」(Theory of Constraints)所提供的企業流程思考工具及方法論，並以創新核心價值方式來加以驗證成效。強調彈性、即時反映與更高層次資源整合的「創新核心價值與關鍵鏈管理」因而誕生。
建置智慧型知識平台
關鍵鏈是經營模式領域中一項新的觀念，它提供許多核心價值的思維，應用於不確定作業，發現作業中瓶頸所在，進而尋求適當的路徑，並創造出核心價值的最佳化管理方式。未來的經營主軸在於創新，創新與創造是知識經濟的關鍵，在整個關鍵核心的營運與服務架構上，建構如圖所示的完備「智慧型知識平台」構面。
創新核心價值與關鍵鏈管理的設計導入，在考量創新核心價值與關鍵鏈管理的功能，並符合作業需求的管理架構前提下，規劃以下列四大構面，呈現在面臨市場機會與挑戰下的特色與優勢：
1.資源整合應用系統構面
以顧客導向為設計依歸，針對如何縮短新產品開發時程、加速產品上市及執行專案時產生的產品設計資訊（包括表單、技術文件及成本資訊），進行文件彙編、整合及分析。
2.顧客關係管理系統構面
透過顧客關係的資訊流，將銷售生命周期、電子商務、企業資源予以應用整合，並經由知識管理商業智慧和行銷自動化，達到充分了解顧客，創造獲利性思維與忠誠度最佳化管理的目標。
3.創新設計執行系統構面
此構面除提供設計、創意發展歷程的記錄與互動外，其知識資料庫亦可做更深層的創意探勘，為相關的創新設計提供參考及事件應用經驗值，建立與激發未來創新設計模式，並提升效能。
4.專案工程稽核系統構面
為一強調彈性、即時反映與更高層次資源整合的系統。兼具內部連結的專業深度與外部連結的強烈需求，將企業內部應用程式、工具與流程等資源加以整合的應用平台。
創造核心價值多贏效益
以全方位思維為導向，在產品設計階段就把未來核心價值都納入考量，再透過新經營模式，與國際進行技術合作，引進發展創新設計及工程創新的技術，達到核心價值多贏效益：
1.獲利能力的提升
分享並管理整個企業相關資訊，可更快速的找出具有價值的市場目標。
2.主動服務的實現
由被動反應性的資料蒐集，提升到主動式的提供服務，能在第一時間為顧客解決問題。
3.勝利機率的增加
在有效利用即時且精確的資訊下，更能掌握勝利的機會。
4.銷售成本的降低
新的技術發展可以改進作業效能及節省執行時間，同時降低銷售自動化解決方案的成本。
（作者是中國生產力中心顧問師）
【2005/09/11 經濟日報】