管理相對論》把戲與把握

■ 王鳳生
把戲人人會耍，能將把戲耍得很有把握的卻不多。把戲耍得好固然可以獲得滿堂彩，耍得不好則淪為跳梁小丑，成為笑柄。
「把戲」與「把握」都是執行事務時的一種心理歷程。前者著重於應付短期且急迫性的問題，目的不在真正解決問題，而是暫時淡化問題，以減緩問題衝擊的過程。後者由宏觀的角度針對問題，處理問題，解決問題，以圓滿達成預期的結果。
把戲 強調短期效果
因此，面對問題時，耍把戲者首先利用真偽摻雜的證據或數據轉換問題焦點，混淆眾人的注意力，接著以似是而非的辯證方法，顛覆他人過去的經驗，操弄他的判斷力，最後再用精妙的手法包裝出一個出人意表的結果，讓參與者難以細究問題與結果的關係。
相對地，把握先全盤考量問題，縝密規劃解決問題的步驟，妥適選擇各個階段的最適解決方法，按部就班逐一達成各階段的目標，以徹底解決問題。
在企業經營上，把戲與把握不必然是對立的概念，其優劣端視使用者心態與使用時機而定，有時還相輔相成。
當問題急迫須立即因應時，巧妙的使用把戲可以暫時紓解壓力，爭取解決問題的時間與空間；但若只想以耍把戲來閃避問題，將會陷入不斷以新把戲掩飾舊把戲的困境，直到東窗事發無法收拾。
美國恩隆案殷鑒不遠。恩隆利用高明的會計手法美化財務報表，隱瞞公司真實的營運情況，透過不實數字的包裝，吸引眾多投資者，等到破產事件爆發後，社會大眾才驚覺數字是可以被誤導的，數字過度濫用的結果造成這一樁全球嘩然事件，不僅投資大眾蒙受實質損失，民眾對政府的監督能力也喪失信心，付出的社會成本難以估計。
然而，數字管理本身並非百害而無一益，只要數字揭露透明化，提供精確的資料讓企業與社會大眾了解企業經營的績效與狀況，提早得知企業未來的發展趨勢，利害關係人才能妥善因應。
相較於數字管理，目標管理提供企業「把握」經營的另一個觀點。
目標管理的基礎在於團隊精神，以提高組織績效為導向，達成企業向上提升的目標。目標管理以設定目標為手段，以解決問題、完成任務為目的，為了達成更高目標，組織成員不斷學習，吸收新知，因而擴大工作範圍，實現自我成就。
當企業向上提升的目標達成時，在自我成就的激勵之下，組織成員會設定更高的目標，自我期許、自我挑戰，從而激發潛能，自動自發。
設定目標不僅以「組織績效」為考量，而是以「社會利益」為鵠的，才能轉化「向上」達成「向善」的遠景。
把握 重視公平結果
數字管理或目標管理，都是讓經營者「有把握」經營企業的工具，二者間最大的不同在於程序公平。
數字管理著重創造結果的公平性，也就是分配性正義，透過傳統的管理工具設計資源分配、經濟誘因和組織結構，讓組織成員對結果感到滿意，因而更加努力達成公司既定目標。
目標管理著重公平程序，鼓勵組織成員主動合作，建立信任與奉獻精神，為提升企業營運績效與達成宏觀遠景而努力付出。
「把戲」強調短期效果，「把握」重視公平結果，對經營者而言，重視分配與過程公平的原則，都是為了達成良好結果而做的努力；當然，玩點小把戲，把氣氛搞緩和些，有助達成善的目標，可謂上乘之戲，但把戲完多了易習以為常，把人玩累了，霧裡看花不是花，如此一來，組織失去動能，成員失去熱忱，對目標達成恐適得其反。
（作者是高雄大學應用經濟學系教授、中華亞太經濟與管理學會理事長）
【2005/09/16 經濟日報】