驅趕魔鬼 不如擁抱天使

■ 廖志德
2004年登上宏碁執行長位子的蔣凡可．蘭奇(Gianfranco Lanci)曾經為自己的成績下了如此的註腳：「No Magic，Only Basic。」是的，管理沒有魔法，只有基本功。
每天早上蘭奇步入辦公室的第一件事，就是打開電腦後專注於螢幕上前一天宏碁的營運數字，從顯示的營收、毛利、規格及價格中，找尋策略前進的脈動。蘭奇絲毫不放鬆地每天認真追蹤數字，讓宏碁在義大利拿下三分之一的市占率。
蛻變潛藏於每日的努力
翻開大多數企業的策略地圖，其實不太容易發現令人震驚的新思維，企業與企業之間的策略，並不如眾人所想像的，存在著多大的差異，輸贏之間關鍵常常就在於平凡無奇的日常管理。日常管理是策略的延伸，也是策略回饋的一環，企業願意實事求是地下功夫，在每日的PDCA循環當中累積突破未來的能量，就會產生量變形成質變的效果。誰能夠紮紮實實做好每天的日常管理，誰就能夠擺脫紊亂脫序的經營現況，讓公司營運走在正確的旋律上。
其實日常管理就是執行力，企業的蛻變就潛藏於每天的努力，我們卻很容易忽略滴水穿石的神奇力量，只要每天持續地做，而且做得正確，就會為策略創造出任何可能性。
於市場上橫掃千軍的鴻海集團總裁郭台銘曾說：「魔鬼就在細節當中。」但老是抓魔鬼不如擁抱天使，抓魔鬼是找問題，然後把問題解決；擁抱天使是找機會，讓機會有足夠的資源投入。
規劃力、執行力、檢核力
日常管理可以區分為每日規劃力、每日執行力、每日檢核力三個部分，其中每日規劃力、每日執行力屬於擁抱天使的工作，每日檢核力則是屬於挑出魔鬼的工作，有效的經營者應該把五分之四的時間用於擁抱天使，五分之一的時間用於驅趕魔鬼。只要規劃、執行有成效，檢核所需的時間自然減少，這三種力量操控得當，透過日常管理就能產生良性循環。
每日規劃力的關鍵在於願意撥出時間，並且將其養成一種持續性的習慣。首先，經理人要強求自己每天用15分鐘來思考當日的行事曆，而最佳時間就在開始一天工作前的早上，由於預演未來並不是人類慣有的行為模式，因此，多數人在實施每日規劃力的養成過程中，會自然而然的回復到原來的狀態，遇到緊急的事情就馬上跳下去做，使得先前的努力往往功虧一簣。
養成習慣不容易，但是每日規劃力一旦養成，就會為組織帶來豐沛的執行力道，屆時策略再也不是空談，而是堅實、高效率的運作機制。每日規劃力是企業落實策略執行的重要基石，卻往往為眾人所忽視。
（作者是中國生產力中心顧問師）
【2005/09/11 經濟日報】