■ 黃潔霞
在職場上，溝通很重要，雙方能毫無障礙用共同語言溝通，彼此的工作效率都會大大提升。
過去，我長期待在香港和英國，只會說廣東話和英語，不太會講國語。來台灣工作後，我認為，如果我只用英語和同事溝通，大概只能找會英語的經理人講話，如此一來，其他不會講流暢英語的同事碰到工作上的問題，一想到要和我講英語，可能乾脆不找我談。
但這樣是行不通的，因為我必須同時了解經理人和基層員工的看法。因此來台後不久，我開始勤練國語，很快就能用國語和所有同事溝通，大家也很樂意隨時指導我如何正確使用國語。
透過語言的學習以及不斷地溝通，很快就累積彼此間的信任，不僅工作氣氛融洽，更反映在業績成長上，顯示充分溝通的重要性。
我的職位同時要接受來自頂頭上司和屬下的挑戰。我必須面對上司的高度期許，也要管理約120個同事，督導他們的工作表現、和他們一起腦力激盪、協助克服工作上的棘手問題等。
要克服上述挑戰，我告訴自己，每個職務都有不同的視野和思考邏輯，就好像站在不同樓層，看到不同的視野一樣，位置愈高看得愈遠、愈多，格局會愈大。我一直秉持這個觀念，讓工作圓滿進行。
例如，上司要我執行他的一些想法，經過討論後，我仍不了解這個想法的必要性，但我會盡量接受並執行上司的想法，因為我相信他們會有這些想法是有原因的，只是我站的位置不夠高，看不到他們的視野。
我會明確告訴公司同事上面的想法，要求大家配合做改變。在這對上和對下的溝通過程中，我必須分別了解上司、部屬的要求和目的。如果依上司的想法嘗試改變後，成效不盡理想，我會回頭來，把員工的改變包裝得更好，讓上司知道員工所做的改變的確有益公司發展。然後重新要求上司和部屬進一步調整想法和行為，盡量讓雙方都往中間靠，從中取得平衡點。
但要充當上司和同事之間的溝通橋樑，我必須贏得他們的信任，也要設法凝聚員工的向心力，這樣員工才樂意為公司的共同目標努力。為此，公司每個月都舉辦生日派對，在派對中告訴同事公司的最新變化、介紹新人、傳播同事結婚生子的好消息，也藉員工旅遊、尾牙等強化向心力。
我喜歡人性化的領導管理，樂意以同理心設身處地為消費者、上司、屬下設想他們的需要，並從中協調平衡，這樣的理念對我的管理工作助益很大。
（作者是General Mills台灣區總經理）
【2005/07/28 經濟日報】
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