80／20法則在管理上的應用

工商時報/經營知識/31版　陳偉航
2005/7/26

從企業決策、成本分析到顧客管理，若有80％的資源尚未被充分利用就代表改進空間還很大。
企業主管都知道：80％的產品只創造20％的利潤，相反的，20％的產品卻創造80％的利潤。應用到其他業務上也一樣，例如80％的收入來自20％的顧客，80％的業績由20％的人員所創造，這就是有名的「 80／20法則」，可惜的是，大多數的主管忽略了這個法則的重要性，而且沒有將這個法則進一步的應用在企業經營管理上。
80／20法則係由義大利經濟學者帕列托(Pareto)提出，他最早是指出社會80％的財富集中在20％的人手上，後來這個法則被廣泛的應用到品質管理和資訊處理上。在品質管理上，80％的品質問題來自2 0％的瑕疵上，因此集中全力處理這些「關鍵少數」的瑕疵可以大幅提高品質水準。在資訊處理上，顧客花80％的時間只運用了電腦20％的功能，因此在軟體設計上針對顧客經常使用的功能加以強化，能讓顧客更省時和更有效率。
從以上的說法可以發現，80／20法則代表的是：有80％的資源尚未被充分利用，只有20％的資源真正具有生產力，企業能夠改進的空間還很大。
80／20法則也可以用在企業的決策上。
以喬治亞介面公司(Interface Corporation of Georgia)為例，原來是以銷售地毯為主，後來發現在一塊地毯上80％的磨損常出現在 20％的地方，因而地毯要更換的時候，大部分的地方其實仍然非常完好。根據這項觀察，它開始出租一種接合式的地毯，地毯由一小塊一小塊接合起來，而非一整塊，在租給顧客的地毯如果檢查出有任何磨損就馬上更換，如此可以節省公司和顧客的成本，這項地毯出租業務給該公司帶來豐富收入。
80／20法則也可以用在企業的成本分析上。
以康寧公司為例，生產汽車排氣系統用的陶磁材料，在德國的工廠裡有２種產品，１種是高產量、造型對稱的陶磁材料，另１種是低產量、造型奇特的陶磁材料，後者的標準成本比前者高20％，但如果把總成本算進去，後者的總成本居然比前者高5,000倍，原因是後者係顧客指定生產，必須聘請高價的工程師來設計製造，費用高昂。根據這項分析，康寧公司把低產量、高成本的陶磁材料淘汰掉，不但使獲利增加，而且節省25％的產能。
康寧在美國俄亥俄州還有１個工廠，他們進一步分析，在450項產品中，有50％的產品加起來占了96.3％的獲利率，其他50％的產品獲利率只有3.7％，對於工廠內的資源分配策略來說，這是一項驚人的發現。
其實，運用80／20法則可以發現，如果企業把多數的時間和努力放在「關鍵的少數」上，則可以發揮最大的功效和成果。
以顧客管理為例，20％的顧客帶來80％的收入，因此企業應該集中全力在核心顧客的維護。以業務管理為例，20％的業務人員創造80％的業績，因此企業必須能夠留住這些明星業務人才，給予優厚的報酬和獎勵。以庫存管理為例，20％的商品創造80％的利潤，企業應該淘汰不合時宜、不賺錢的商品。
運用80／20法則，企業可以把資源和優先順序投注在最具競爭力、最有成長空間、最能獲利的項目上，將可大大提高生產力和效率。