你是投入型員工嗎？

■ 戚瑞國 蓋洛普費時35年、調查500萬名上班族後發現，如果自己最好的朋友就是同事，這種員工半數以上屬於帶著熱情創意、快快樂樂來上班的投入型員工。這種員工中，只有11%屬於把負面情緒帶進公司且影響整體氣氛的「扯後腿」型員工，證明員工間的友誼和默契對企業大有幫助。 相較之下，在同事中沒有好朋友的員工，屬於投入型的比重只有8%，反之，會「扯後腿」的比重高達29%，「非投入」型（只達成最低工作要求）的比重更達到63%。 每家公司都希望找到「投入」型員工，減少「非投入」型或「扯後腿」型員工的比率。問題是企業怎麼做才能增進員工感情？聯合報系最近就辦了一個團隊建立（Team Building）營，兩天一夜的活動請來專業輔導人員，帶領這批近百人的中階幹部玩「團體遊戲」。 團體遊戲 建立默契 輔導員很了解大家的心態：大家對救國團式的團康有點不以為然，還有一點在陌生處境下的情怯，解決方案─最好能和熟人在一起，互相取暖和壯膽。但輔導員用了四個小遊戲，硬是讓成員不知不覺地打散在六個小隊，強迫大家認識來自不同單位的陌生人。畢竟大家未來隨時得面對不同的環境及人。 整個活動的意義在於以一天半的時間，透過各有特殊目的的遊戲，讓每隊16、17位互不熟悉的人變成一支心繫彼此的團隊，共同達成看似不易的目標。中階幹部既要領導部屬，也要接受上級領導，最常面對的工作不外組織溝通、提出策略和執行。從這些「團體遊戲」中，每個人對上述幾項工作都有全新的體驗和領會。 例如，齊眉棍的遊戲是由隊員雙手食指平放，撐起一根釣魚竿，從某一人的眉毛降到膝蓋位置就算過關。但任何人的手指不得離開魚竿，且得與地面平行。看似簡單的遊戲，很多人竟然過不了關，魚竿甚至不降反升。數多人都覺得是別人把竿子頂高的，但自己的手指也一直用力「黏」在釣竿上。 單位之間最常出現的是本位主義，這個遊戲正好凸顯我們都是站在自己的角度看別人，只看到別人的手指太高，竿子下不來一定是別人沒有放下。結果人人都想付出，有所貢獻，但因為不得法，反而阻礙組織達成目標。如何放下身段、放下我執，授權給適當的人，問題恐怕就能迎刃而解。 最令人印象深刻的遊戲也是活動最後一個遊戲。小隊成員彼此愈來愈熟悉，因此遊戲也是最難的。隊員必須先找到一條長繩，然後再圍成正方形，乍看之下很簡單，但條件是大家都矇著眼睛。 隊員們完全用完15分鐘時間討論：想出矇眼時如何找到繩子、找到後如何定位、隊員萬一因雙手離繩而出局時如何補位。雖然各隊都擬出不錯的策略，但因為狀況不明，遊戲過程中仍然不斷修正策略，例如，有的隊因為不確定是否是正方形，於是設定標兵，並且設法讓四邊的繩子等長。 感情凝聚 親如一家 最後大家拿下眼罩，看到青草地上圍出一個鮮黃色的正方形，每個人都或叫或跳，拍手叫好。事後檢討成功原因時，有人說，「是策略正確」；有人認為，「能夠因應情勢調整策略」。真的正的答案卻可能是「團隊已經形成了」... 的確，大家原本互不認識，背景和單位都不一樣，卻能在很短時間選出領導人，大家配合他的號令，但也不吝提出自己的想法，不會因為有不同的意見而心生嫌隙或不敢表達己意。從每個遊戲和遊戲後的分享，隊員逐漸建立默契和信任。 一些主管當久了，通常都能針對策略和領導侃侃而談，但如果這次課程是排排坐，聽老師上課，能否有此效果，就很值得懷疑。 譬如說，隊員返回所屬單位後，很快就做好通訊錄；在公司架設專屬網站；大家的電子郵件也多了一個群組；有人發電子郵件請教問題，很多人立刻竭盡所能回答。總之，那種雖然不是「一家之親，卻親如一家」的感覺油然而生。當初進入訓練營地時，大家多少有些無奈和不知所措，經過兩天的相處，大家卻多了一些「弟兄姐妹」或好朋友，將來很可能都是所謂的「投入」型員工呢。 【2004/12/18 經濟日報】