管理工具箱》訂定目標 執行追蹤機制

【經濟日報╱林婉翎】

管理大師彼得杜拉克提出的「目標管理」觀念，至今，仍是許多企業經理人，減輕肩頭擔子，落實授權的好方法。 但往往企業在年底檢討成果時，會發現員工下屬年初訂定的目標，看似成功達成，卻偏離原先規劃達成目標的步驟，這個目標執行算是真正成功嗎？ 「經理人協助員工制定新目標，不能只是把執行的框架告訴他們，還要制定一個追蹤機制，針對可能出錯的地方，抽樣的盯！」趨勢科技台灣區總經理洪偉淦指出。 每當部屬提出新提案，洪偉淦總會先問：「這項提案對公司有何好處？不做又會有何影響？」一步步引導他深入思考，慢慢描繪這項目標的雛形，清楚理出目標進行的程序，與最後預期達成的成果樣貌。 接著，他會在不同的時間點，審視部屬目標進行的進度，是否順利上軌道？ 還是偏離原本設定的進行方法？ 「這是一門藝術！」洪偉淦說，經理人最怕落入細節，三不五時針對員工執行目標的細節，來個大突檢，可能會引起反彈，也會累壞自己。所以，他都是針對重要及策略性的細節，「抽樣的盯！」 例如，行銷人員正執行一項調查報告，看到錯誤的地方，他會親自指導，把自己當作員工的「教練」，細心說明須更正之處，「這樣做的，不只是希望讓這項任務能贏，還是機會教育，指導每個員工做事的方法與態度。」他說。 「有時候單單閱讀財務報表上的數字，不能體會真實世界員工的進行狀況。」洪偉淦認為，經理人不只要讓自己走到員工之中，和他們一起達成目標，當目標達成，也要回頭審視，進行目標的過程中，有無脫離當初設定的進行架構？ 如果，沒有依循當初設定的方法，目標仍順利達成，也要探討「為什麼」，洪偉淦說，「怎麼輸的要追，怎麼贏的也要追！」。 假設年終到了，當初設定的目標未達成，要思索導致失敗的原因；但若沒有按照方法，也順利完成目標，就要反思：「當初是不是沒有想到哪個部分？」 「做每件事情都要設定一個成功的目標，最怕最後無法判定結果是否成功？或是不知道到底是哪個關鍵因素，促使你成功。」他認為。 「管理的細緻度愈高，所有的流程就愈清晰。」洪偉淦說，但有時候問太多，部屬會不敢發表意見，可能不利新點子的發想，何時該進？何時該退？須拿捏得宜，他強調，「做個啟發式的領導人，可不容易。」 【2008/02/01 經濟日報】