主管經》暴怒 上下關係的殺手

【經濟日報╱林行宜】

對於情、理、法，中國人習慣將「情」字擺在第一，所謂「自己人好辦事」，「自己人」會為你開方便之門，任何問題都好商量。 另一方面，也會因為「自己人理應更了解與體會自己的想法與處境」的認知，而降低對自己人的容忍度與耐性，較易對其宣洩情緒。 如果暴怒的對象是血親或姻親，對方雖心中不滿，有時也只得無奈地接受。如果暴怒的對象是部屬，則震災災情大小得視雙方的相互了解與互信基礎而定。 如果主從交情深，則只要情緒宣洩不太離譜，短期間不會動搖雙方關係。但在屢次強震後，再堅固的互信基礎，都難保不會因根基遭掏空而崩塌。 若主管與部屬的關係，只是建立在組織上下隸屬的法定關係，則此薄弱的基礎，恐將更難禁得起暴怒所帶來的衝擊。 當然，部屬工作品質不如預期，主管大可表達不滿。主管可以描述自己的感受，例如：覺得不受尊重、失望、意外、驚訝、不解等。但若以情緒發洩的方式表達想法，則強烈的個人情緒震波，將讓部屬築起自我保護的牆，反而模糊了問題的核心。 此外，有些主管想以「暴怒」震懾部屬，樹立個人威嚴，殊不知，少有部屬願意冒險留在隨時可能爆發的活火山旁，促使人才紛紛求去。 即使部屬考量優質薪酬、良好學習機會等誘因，或審視客觀情勢而未選擇離去，也將與主管保持適度的安全距離，讓主管四周逐漸形成真空狀態。 這會造成部屬主動與主管溝通的頻率降低，影響資訊取得的量與即時性，也容易讓心術不正的人，居中操作得利。 可口可樂前執行長戴森曾生動地將朋友關係比喻為玻璃球，一旦落下就會磨損、甚至粉碎。同樣地，不管主管暴怒是為了塑造威嚴的形象，或只是難以控制情緒，放縱個人宣洩情緒，將造成主從關係的裂痕，且此心中芥蒂難以消除，更不易癒合。 暴怒的情緒震波難以消弭於無形，且易造成部屬關係的永久傷害，克制「暴怒」式的情緒反應，或許是主管的必修課。 【2008/01/30 經濟日報】