董事長愛說笑》超越顧客的預期

【經濟日報╱戴勝益】

當家裡的孩子說：「下學期，我一定要考到班上前五名」時，你的反應為何？

聽完後，想必內心充滿快樂，但你希望孩子在行動實現前「先說再做」，或是希望孩子「先做再說」，到時候給你一個驚喜呢？

以一個爸爸的立場來說，我希望孩子是「先說再做」；因為「講出來」，至少是一個承諾、一項目標。縱使他最後是第八名，我也能欣然接受，不會因為他當初許下「前五名」的承諾而責怪他。

【心得分享】

對完全作不到的事，企業若不加評估就廣為宣傳，這就是「膨風」，容易引起外界批評。相對的，企業已經在實踐的事項，仍不敢對外宣布，擔心某些員工仍無法貫徹執行，則是自信不足的表現。

（作者是王品集團董事長）

【2008/01/29 經濟日報】