【經濟日報╱黃麗秋】
偶像劇或喜餅廣告裡，男主角拿出一顆碩大的鑽石，才能換得女主角說聲「Yes,I do.」這句Yes的代價真是高昂。不過，換個場景到辦公室，經常說Yes的人，通常是忙得焦頭爛額，更慘的是成為同事眼中的濫好人。你敢勇於說NO嗎？
職場人不敢勇於說「不」，是因為他們擔心會冒犯提出要求的人，或者自我懷疑，拒絕會讓別人覺得自己能力不足，甚至擔心，日後自己提出要求時，會遭到同樣的下場。
但平心而論，當人在心不甘情不願的心態下幫助他人，不僅對自己、對別人都會有不好的影響。如果你勉為其難地答應別人的請求，就會對他懷恨在心，不會盡全力 去完成工作；另一方面，更會因為工作量增加而備感壓力。因此，不要陷於拒絕的罪惡感中，真的需要援助的人，很快的會在其他地方找到人手。
講理的人通常能坦然接受有一個好理由的拒絕。所以，真的無法答應時，應該說：「很抱歉，我知道你的工作量很大，但是今天真的沒有辦法幫忙。」這樣一來，雖然還是拒絕了對方，卻以「了解對方需要」的方式拒絕，算是仁至義盡。
每個人都想廣結善緣，想要拒絕卻又不想顯得無禮，以下技巧會讓你的拒絕更理直氣壯：
1.拒絕時，不要面帶笑容，會減弱自己想傳遞的訊息。
2.拒絕後，不要問「有多少？」或「何時要交？」等進一步的問題，會讓對方覺得你還有被說服的空間。
3.以堅定的眼神與肢體語言，表達拒絕的意志力。
4.不要遲疑，早一點說出「不」，不要害怕打斷對方說話，盡速地說「不」。
5.搶先道歉，並明確地說出自己沒空接下新的任務。
6.以提出替代方案來展現自己是明理的人。例如：「我今天沒有辦法幫你，但是我下周有一些空檔的時間。」這種說詞可以表明你拒絕的態度，但仍有願意伸援的心意。
7.拒絕也能留下談判的前奏。例如，「我今天沒有辦法幫你做，但是如果你替我弄報告的話，我下周可以幫你。」交換條件可以開啟任何可能。
8.有自信的拒絕，不要含含糊糊，以肢體語言展現明確的心意。
（作者是中國生產力中心《能力雜誌》主編）
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