學習心得》甜蜜果實 隱藏危機

【經濟日報╱楊正大】
「快速成長」是企業豐收的果實，但甜蜜果實的背後往往隱藏危機。對任何企業經營團隊來說，最重要的任務就是讓企業成長，但「快速成長」固然帶給企業獲利和發展的機會，也可能帶來加速失敗的災難。我們看到亞力山大經營失敗，面對越來越多顧客抱怨和品質問題，主管忙著花更多時間處理失誤，無力維護顧客關係；反之，美國西南航空維持了36年的成長，並贏得良好服務品質的口碑。
企業公司在發展的過程中，都會產生大小不一的問題，企業決策會直接影響公司存續的關鍵，困難的是，如果根本解決之道是苦藥，要長期服用，緩不濟急，甚至會減緩企業成長；而立竿見影的表面解卻是毒藥，有很多可能致命的副作用，甚至使潛在的癥結變本加厲，這個時候，應該如何下決策呢？
36年來，美國西南航空成長穩健，不急於快速拓展，著重服務品質維持，以及人力資源的培養，並且堅持當初企業核心市場競爭策略，持續將市場做大，2007 年更有超過66%的美國財星500大公司，選擇美國西南航空為商務旅行服務的合作夥伴。像Amazon.com，eBay ，Dell，和UPS工作流程的最優化，也是在不違背核心價值下變新求勝。唯有「認識自己，從核心出發」，才能抗拒成長魔曲蠱惑，而避免掉進快速成長的災難陷阱。
如同Built to Last書中提到：「企業文化核心價值，不必為改變而改變」；「Visionary companies關鍵就在能保存企業核心價值，持續不懈地追求進步，也因此，即使這些公司在某些時候都遇到過挫折，也犯過錯誤，但是都能展現出可觀的彈性，以及從逆境中恢復的能力」。
一成不變的經濟理論與固定的因應模式，已不足以應對時代的蛻變，當一個產業不再是新的產業，或某種服務被視為一貫的固定服務模式時，它很可能是另一種新的獲利起點。在I網路的推波助瀾下，大量訊息資源的收集，讓每一個地區國家以非常精確方式分工 (如Airbus A380的建造)，快速直接的服務和硬碰硬的競爭，是贏輸立現，只有堅持核心價值，持續提高競爭力，與不斷學習的組織，和以打敗自己為目標的團隊，才可以在每一個戰役中，贏得最後的勝利。
（作者是臺大EMBA96級商學組，TutorABC.com董事長）
【2008/01/27 經濟日報】