【經濟日報╱林婉翎】
邁入網路時代，網路行銷已然是企業的必修課。然而，茫茫網海裡，雖有成千上萬的「網民」沈潛其中，但各式各樣的行銷工具，卻讓人眼花撩亂，如何選對工具，精準的捕捉到目標消費群，是許多企業主急著尋找的解答。
專家建議，不妨先從累積大量使用者資料的「社群網站」下手。
沒有比這個更肥的啦社群網站把「網民們」，分門別類聚集一堂，更能精確接觸行銷目標。
在網路世界，一家又一家的社群網站，把世界各地的「網民」，聚集一堂，加上目前多數社群網站，採取註冊制吸收會員，企業只需透過資訊系統分析會員資料，便可從中找到符合行銷目標的網友，使得行銷準頭能更精確的碰觸到目標，提高行銷效益。
全球有愈來愈多的企業，看見這股商機，加入戰局。
資策會市場研究中心的「網路廣告市場發展現況」報告指出：去年，以「社群」為基礎的廣告支出達4.4億美元，預計未來會不斷增加，今年將達12億美元，明年更提高到19億美元。
撰寫報告的資策會產業分析師廖淑婷表示，目前社群網站的經營形態，可分為提供部落格、相簿、交友等綜合型服務的「一般社群網站」，以及基於特定興趣與嗜好，發展而成的「利基型社群網站」。前者如Myspace、Face-book，後者如國內最大美容討論社群Fashion Guide、3C討論社群Mobile 01等。
來自四面八方的網友，依據個人喜好，加入各種社群，在這一片「專屬」的園地，和其他網友分享、討論生活。
這股分享的力量之大，讓他們成為網路世界的主宰者。企業想在他們地盤上打廣告，得先學會遵守他們的「遊戲規則」。
「網路是屬於網友的世界。在這個世界裡，他們的靈性特別強，稍一不慎得罪他們，就會引起很大的反彈。」目前在台灣擁有130萬、中國大陸有900多萬使用者的社群網站「愛情公寓」副執行長林志銘指出。
企業該如何建立互動置入性行銷把廣告訊息「藏」在內容裡，讓廣告和網友『玩』在一起；這很難，但魅力十足。
全國最大學生社群網站「優仕網」執行副總陳慶蔚，以優仕網為例，解說網路社群廣告與使用者互動的方式。
目前社群網站的廣告模式，主要分兩種：一種是直接告訴使用者「這是廣告！」如位於網頁上端的橫幅廣告（banner）、網頁中間或側邊的圖像式廣告。
通常這類型廣告，在網站開站時，就已設計為網頁版位的一部分，漸漸的網友也很習慣「它在那裡」，只要不侵犯網友的創作空間，他們不致於反彈。網友看見自己有興趣的廣告訊息，才會主動點選連結。廣告有足夠吸引人的創意與設計，才會見效。
第二種是「置入性廣告」，是最特別、也最難操作的社群網站廣告方式。陳慶蔚說明，置入性廣告的運作，是把廣告訊息轉換成符合站上既有服務的內容形式，把廣告訊息「藏」在內容裡，「讓廣告和網友『玩』在一起，這也是社群廣告有魅力的地方！」林志銘在《天下雜誌》舉辦的論壇中指出。
最近華元食品和頗受歡迎的情感交流平台「愛情公寓」合作，推出「抓住波的多」網路活動，就是一例。
在愛情公寓裡，每位使用者都有一間專屬小窩，還可以到公寓禮品館，用虛擬點數購買家飾、各種不同主題的小窩設計…。
華元食品為了要和愛情公寓的網友打成一片，設計一隻名為「P-O-PO」的虛擬娃娃，調皮搗蛋的在每個網友的房間裡亂竄，當網友回到自己的房間，看到這隻娃娃，只要立刻把它抓到一只專門「緝拿」它的袋子裡，連續抓到四隻，便可以獲得一套波的多圖案的小窩。
透過內容形式的轉換，不同於在大眾傳媒放送的廣告內容，而是針對站上使用者的屬性來設計廣告，讓他們在使用站上的服務過程中，「認識品牌，把品牌印象深植在腦海中，透過和品牌有關的內容互動，一步一步愛上品牌！」林志銘說。
「廣告焦點是集中在，網友有興趣的內容，而不是一味說產品的好話，透過內容與品牌的連結，販賣的是一種生活形態。」經營網拍、交友服務等的社群網站「樂多」執行長李取中，日前在中華企業研究院的「品牌與行銷總監」培訓班授課時指出
陳慶蔚說，當網友樂在廣告內容中，便會自發的轉寄給更多的親朋好友，形成「病毒行銷」，廣告力量也因而無限增大。
病毒行銷做口碑的啦佳麗寶化妝品深諳此道，跟網友分享心得，協尋資訊，逐步深化消費者和品牌的關係。
社群網站經營者細心維護與網友的「互信」關係，不受到商業力量動搖，堅守開站至今與使用者共同建立的遊戲規則，這也是利基型社群網站吸引來自各方的網友，用最「真實」的語言發表言論，產生龐大口碑影響力，最重要的關鍵。
在利基型網站，來自四面八方的「達人」踴躍發言，可以見到各式各樣商品的正負面使用經驗。
「這群人是buyer也是leader，」資策會市場情報中心主任詹文男說，加上現代人購物前，習慣先上網搜尋他人的使用經驗，這些人儼然扮演購物諮詢專家。
國內最大3C討論社群mobile01，就是許多人買3C商品必看的網站，也因此吸引許多廠商前來洽談合作，並提供最新、最夯的商品，請站上資深玩家進行「評測」，再上網與網友分享心得。
這些網友協助企業進行評測，「分文不拿，測試完後，商品就退還給廠商，」這是站長Chiang的堅持，他秉持「中立評斷商品好壞」的設站宗旨，讓網友可以沒壓力的分享心得。
碰到新鮮、有趣的新商品，評測的網友還會主動PO「開箱文」，從打開商品包裝的那一刻開始，用一張張照片和大家分享，對商品的感受。
「這不是個商業園地，而是個網友分享心得，找尋資訊的地方。」mobile01站長Chiang說。
經營社群網站能在網友間，產生一定的影響力，不打破一開始和使用者共同建立的遊戲規則，這也是利基型社群網站上的發言，有如此大的「口碑」力量，最重要的關鍵。
當然，遊戲規則的維持，不能只靠網站經營者、網友，想要和網友「做生意」的企業，也要在這個過程中細心參與，遊戲才能繼續下去。
化妝品品牌佳麗寶，就是個例子。
去年，佳麗寶和華人最大美容討論社群Fashion Guide合作，在新商品上市前，提供500套試用品，給Fashion Guide的試用大隊試用，榮獲網友票選為「特優」商品，並獲頒「FG標章」。在商品正式上架後，果然熱賣。
佳麗寶人員，每天都會上網閱讀網友的PO文，把正面的評價視為前進的動力，至於負面的評價，則會先詢問美容老師，該如何向消費者解釋，再上網回覆。
透過這一來一往的溝通互動，消費者和品牌的關係，也逐漸深化。企業在社群網站打廣告，不只是「做宣傳」，還和消費者「建關係」，品牌的影響力，也在這個過程中，逐漸擴大。
【2008/01/02 經濟日報】
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