【經濟日報╱蔣嫚璘、陳威廷】
美西軟體產業巨擘大都布局全球，如何管理各地優秀人才，成為企業經營的一大挑戰，微軟和趨勢科技的做法可供參考。
位於西雅圖東部的微軟總部不只是一家公司，更像是一個高級社區，不同部門有如一幢幢別墅各自座落一方，這裡的工作環境，更像是生活環境。
進入會議室後，可以感受到輕鬆卻專注的氣氛，大家邊吃午餐邊討論，沒有正襟危坐的緊張氣氛，卻又讓人感受到微軟員工的專業—既靈活又有效率。
在微軟總部上班的台灣人不少，規模約400人、有如互助會般的台灣人社團，扮演情感連結的角色，讓資深的台灣員工帶領新進員工，讓他們儘快融入工作情境，降低工作不適應症。
專業‧靈活‧效率
這個社團對新人提供各種工作和生活上的協助，過年過節也大家相約一起歡度。更重要的是，微軟的員工汰換率不低，如何在企業裡生存、甚至向上提升是很重要的課題，互助會便經常舉辦講座，傳授工作技巧。
場景轉換到舊金山庫柏提諾的趨勢科技公司辦公室，這也是家廣為運用全球人力資源的企業，網羅了不同國籍的人才。
考慮到病毒的超國界性，把組織設在一個地區，當病毒以迅雷不及掩耳的速度爆發時，企業難以應變。因此，趨勢科技設計了超國界的組織架構，相繼在台灣、美國設立據點，在日本設立總部，並在日本上市交易，業務核心的全球支援中心以及病毒實驗室，則設在菲律賓。
此外，依各地優勢，在不同地區設立功能部門，如法律、行銷、人資的總部在美國，研發重鎮在庫柏提諾、南京、台北，病毒實驗室位於馬尼拉。趨勢在全球27國設立據點，以蒐集到各個市場的資訊。
在研發人才運用上，趨勢科技依照資源使用的原則，將台灣、中國、美國的三種研發層次人員組合成為研發部門，並從世界各地網羅優秀的軟體研發人才。
由美、中、台、菲研發人員組成的研發團隊，可利用各地工程人才不同的專長以及人力資源特色。
趨勢科技中國上海的工程師約20到25歲，台灣的工程師約25到30歲，美國則是30歲以上。會有如此的年齡差異，主要是因為美國趨勢科技強調工作經驗，由較資深的經理人面對客戶，透過迅速了解客戶的需求，以及和客戶建立關係，達成合作協議。這群美國資深經理人也可以將專業知識與經驗傳承給台灣、大陸的工程師。趨勢科技如此的研發策略布局，主要考量各國文化不同與技術互有強弱。
開放‧溝通‧成長
在如此特別的跨國組織運作下，不同文化的溝通成為趨勢科技的一大挑戰。趨勢科技鼓勵員工以開放的態度，化解衝突，使公司成為一個有趣的工作場所。
公司也定期在不同地方舉行會議，讓世界各地的經理人和研發人員聚在一起，透過會議討論彼此熟識，有助於解決跨國文化的溝通與挑戰。此外，每一季各區域單位會定期聚會，有專案經理之間的交流，也有工程師之間的聚會，這些聚會除了有助於解決跨國文化的溝通問題，也能夠促進資訊的分享，更重要的是激盪新的想法。
因此，員工的向心力以及組織間的協調，可說是趨勢科技成功的關鍵。
由於領導者帶人帶心，趨勢科技的人員流動率維持在10%上下，且離職員工仍與公司維持良好關係，日後回鍋的比率不低。
兩周的美西企業參訪，看到許多優秀的台灣人，在文化大熔爐裡生活，在世界一流企業內工作，我們不禁自我期許提升自我競爭力，做個縱橫全球的職場人。
（作者是政大科管所研究生）
【2008/01/02 經濟日報】
沒有留言:
張貼留言