【經濟日報╱黃麗秋】
上香祈福，可以很科技。打開專屬網頁，慈眉善目的菩薩莊嚴地端坐中央，蠟燭擺在兩旁。帶著一顆虔誠的心，將滑鼠移至蠟燭上按一下，頓時出現跳舞的火焰，合掌默唸「南無觀世音菩薩」三次，就能永保平安。
上班想要看即時股市行情，可以技巧性地運用小工具，不再鬼鬼祟祟。打開量身訂做的網路工具，任意地將背景設為Word或Excel畫面，讓即時股市行情跑馬燈瞬間融合於無形；另外，設計的下拉式選單工具列裡，隱藏著大盤行情、個股交易的資訊，可隨時觀看。當老闆靠近時，用滑鼠快速點兩下關閉畫面，讓一切船過水無痕。
上述新穎的服務，是Google台灣所舉辦第一屆「Google小工具設計甄選」比賽的佳作，得獎人胡智寶、林怡儒，是無數樂於在網路上貢獻智慧的網友的縮影。這些創新的結果滿足生活中娛樂、美食、科技等各種層面的需求，連Google全球副總裁暨大中華區總裁李開復也是愛用者之一，每次回到台灣，一定利用iGoogle上的美食地圖，按圖索驥遍嚐美食，一解鄉愁。
創新的開放式應用，是Google在Web2.0時代，牢牢吸引數千億眼球的行銷利器。
鬼點子多 請上大位
美國著名的創新管理學者亨利‧伽斯柏（Henry Chesbrough），在新著《開放式創新》提及：「在全球化的浪潮下，技術門檻提高、創新成本與風險相對提高，企業過去單純由內部進行創新的封閉型模式，已無法適應目前的競爭態勢，必須向外尋找資源，開發新的創新分工模式。」
美國消費用品巨擘P＆G即奉此為圭臬，讓營運再攀顛峰。P＆G廣受好評的極致旋轉電動牙刷（SpinBrush）等產品，都是透過外部創新所獲致的成果。
事實上，匯聚集體智慧的創新，並非侷限於產品研發，也可以是生產要素的重組，或者是改變價值溪流。簡言之，舉凡經營模式、營運流程、服務標準、服務內容的改變，皆可視為創新。無論何種業態、業種都需要創新。例如：服務業可以透過更開放的模式，創造新的服務流程，或是在既有的價值鏈中尋找到新的定位。
以iGoogle小工具為例，藉由匯聚智慧、集體創新的方式，讓原本大多數用於點綴桌面的工具，昇華為共同開發、分享創新的精神所在。目前已經開出2萬個小工具，其中63個小工具，如台灣高鐵時刻表、台灣火車時刻表、台灣美女地理雜誌等功能，超過百萬網友使用。
開放式平台，為企業展示自身資源，創造更多接觸顧客的機會。
蜜糖毒藥 專利決定
開放式創新的推力，剷平了企業的疆界，新穎的點子在企業門窗緊掩的戰情室被評估、被改造，整裝待發。不過，開放式服務創新須植基於完善的智財權機制，除能鼓勵企業創新外，也能有效防止他人的技術模仿。
尤其是在服務業，進入門檻相對低於其他產業，營運核心技術若不太複雜，競爭者抄襲模仿手段從不留情。甚者，創新服務的提供者，在被企業收購後，還能如孫悟空七十二變般，換湯不換藥地，推出功能更完善的服務，讓企業吃了悶虧的事，也時有所聞。諸如此類的服務障礙，企業不能等閒視之。
誠如伽斯柏所云：每家公司擁有不同的資產、資源和定位，每家公司也有不同的歷史，這些差異會讓外來創意與技術發展成企業經營的新療法。實際上，開放式服務創新，打破企業各自為政、獨善其身的銅牆鐵壁，無疑為企業創造另一個獲利綠洲。
（作者是中國生產力中心能力雜誌主編）
【2007/12/30 經濟日報】
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