■ 本文摘自3月號《遠見雜誌》
企業要如何提升創新層次？又該如何鼓勵內部創新？且看Google、3M及IDEO如何激發員工源源不斷新創意。
Google 奉行70％法則
Google是網路經濟中，一下子就竄入雲端的創新贏家。
Google執行長施密特去年底接受美國《Business 2.0》專訪時大方公開，Google現今奉行的創新方程式是70%法則。從主管、工程師，到業務人員，每個人的時間分配是，花70%的時間在核心搜尋技術上，20%的時間在搜尋相關計畫上，剩下10%的時間與精力，則投入完全沒有關聯的新案子。
這項70%法則，實際作法是，員工開會時，把不同的主題議案，在不同的會議室中討論，並且請專人在旁計時。只要時間一超過，他們就立刻轉移陣地，討論下一個主題。
施密特說，這項作法雖然聽起來有點愚蠢，不過久而久之，每一位工程師都知道時間控制的重要性，開會也更有效率。
Google剛推出的「Google Talk」，可以讓使用「GMail」（電子郵件）的用戶，在線上即時語音對話，這是從10%、沒相關的會議時間中腦力激盪出來的。
「Google Talk」與搜尋本業沒有直接關係，但工程師為Google死忠的電子郵件用戶，增添更方便的通話功能，大幅增加網頁流量。
3M 推行私釀酒法則
一天生產1.4個專利，成立於1902年的3M，是舉世知名的老牌創新企業。
為了鼓勵創新，3M允許員工犯錯。3M將「構想良好的失敗」，予以合法化且大力支持，視為企業核心價值。
3M最有名的「私釀酒法則」，指的是，工程師可以隱瞞上司，私底下祕密研究。在一般公司裡，部屬向來對主管唯命是從，但在3M，如果私底下有好發明，工程師可以向上推銷。
另外，3M鼓勵員工使用15%的上班時間，追求自己的創意，可以無關例行工作，甚至不需事先得到核准，也不需告知主管。
當然，這兩項法則的前提是，工程師必須做好自己分內的工作。
為了讓內部創新文化，不因在位者的政策而改變，3M特地不明文規定這兩項法則，希望連年延續下去。
「私釀酒法則」另一個重點是，員工依照自己喜好，以公司既有的技術為根本，加上新構想，開發出新商品，最後再由公司評估商品化的可行性。由於3M長年致力於材料、工程、工業領域上，累積多達40種技術平台，平均每一種平台，可以衍生出1,000項以上的新商品。
最有名的例子是，3M的「便利貼」發明人奚爾弗，原本想要研發一種超強力黏劑，但經過多年研發後，卻得到一個失敗產品，一點都不黏。四年後，奚爾弗的同事傅萊，在教堂唱詩歌時，想找個可以黏在書上，卻不會破壞紙張的書籤，傅萊突然想到奚爾弗的發明有這種用途，為3M開啟一項賺大錢的新商品。
利用既有平台實行的釀酒法則，讓3M平均每天可產出1.4個創新商品，再以是否具有市場利基為前提，進一步從中篩選，以鞏固3M的創新王國。
另外，不論職位高低，3M每一位工程師私下進行研發時，都可申請每年5萬美元的材料津貼。3M設有專門的委員會，會對不同的「釀酒」計畫進行審查，給予最多三年的補貼。如果超過年限連一項發明都沒有，委員會就不再支持，並給予工程師忠告。
IDEO 回到動腦會議
1990年成立的IDEO，或許是史上得最多設計大獎的公司。以產品設計、設計顧問服務為主業的IDEO，迄今參與3,000多項產品設計，拍立得相機、蘋果電腦第一個滑鼠、Plam V都是它的得意之作。IDEO最有名的創意方法就是「動腦會議」。
動腦會議的第一步，就是定下一個具體、清晰的主題。這個主題不能太狹窄，而限制想像力，如「防止咖啡流出的杯蓋」。也不能太枯躁，如「自行車的杯座」，應該充滿開放性，讓參與者有切身的感受，容易深入思考、發揮想像力，如「幫助單車騎士喝咖啡不會倒出或燙嘴」或「規劃更有效率的購物方法」。
雖然電子產品日新月異，IDEO仍採用最原始的工具記錄點子。會議主持人會準備好幾張大型海報紙、捲紙、數十支麥克筆，大家可以盡情拋出各種點子，由主持人速記或畫成草圖貼上海報。團隊成員一邊想新點子，一邊可以看海報回顧舊點子。
「沿著會議室寫下和描述點子時，會產生某種綜效，」IDEO總經理凱利在《IDEA物語》一書寫到，「當你回到記下點子的牆面時，空間記憶會帶領大家回到第一次提出這個點子的心境。」
IDEO的動腦會議能把抽象的意念具體化。例如在一場關於酒器的探討前，會議桌就擺上形狀、材質、包裝各異的酒瓶，以刺激討論氣氛。團隊也會用手邊現成材料，如膠帶、泡綿、管子等打造產品原型。
會議室的牆上，掛起斗大的動腦規則，如「鼓勵瘋狂想法」「用眼看」，提醒與會的成員不要批評別人的創意。
會議主持人必須誘導團隊發言，讓團隊想法源源不絕，又不致偏離主題。在討論陷入停滯時，也要以新點子帶動氣氛，避免會議冷場。
其間每個點子都會被編上號碼，以確保沒有迷失焦點，也能激勵與會人員踴躍發言。限時一小時的會議若運作順暢，往往能產生上百個點子，每個人會把五顏六色的貼紙貼在最喜歡的點子周圍，供大家投票用，動腦會議就此告一段落。
最後，《IDEA物語》提醒與會人員不要勤做筆記，「做筆記會把注意力移轉到大腦錯誤的一邊，就像一邊跳舞一邊打字。」「想說什麼就說什麼，千萬別像上歷史課一樣死板！」
【2006/03/01 經濟日報】
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