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擬定一套正式、適用整體企業的外派政策，是國際派遣作業成功的關鍵。這套政策必須考量外派者、事業單位、高階主管及人事主管等各方的利益，並避免與個別員工協商條件，一致且公平地對待各個外派人員。最佳實務企業會採以下做法：
確保高階主管支持國際派遣政策：企業若能在擬定國際派遣政策之初，便讓高階主管參與，將有助於確保該政策符合企業的整體策略目標。參與政策制定的高階主管也會較支持這項政策，提供必要的組織、財務資源。
建立一套完整、明文規定的派遣政策：明確、扼要的書面化派遣政策，可作為相關人員的參考資訊與指南。書面政策的內容依企業獨特的文化、理念與策略而有所不同，不過，通常會強調津貼與稅務議題。也有愈來愈多企業納入接班計畫、回調本國、文化訓練、家庭支援等「軟性議題」。
與相關人員溝通：企業可以透過以下方式確保相關人員充分瞭解這項政策：1.發送書面文件；2.在文件封面說明政策改變的要點；3.將政策公布於企業內部網站，除了問答集，也讓員工提出問題；4.透過簡報向各部門介紹；5.由高階主管藉由備忘錄或電子郵件宣示新政策，以展現政策的重要性及高層的支持；6.在做成決定前，先對外派員工及其配偶進行說明。
透過追蹤、調查，力求政策更臻完善：最佳實務企業會監控外派任務成效，並在問題形成時立即解決。也會訂定績效標準，追蹤外派失敗的原因。企業必須謹慎處理受訪者對問卷調查結果的期待，避免因為誤解而導致失望和憤怒。最佳實務企業會對問卷結果採取適當的回應行動，利用這些寶貴的資訊解決執行問題。
【最佳實務】
消費用品巨人棕欖高露潔公司人力資源部門發展出許多創新方法，藉以吸引具國際觀的人才。在經過一周漫長的開會討論後，人力資源部門終於公布最後出爐的政策，並由與會討論的高階主管，包括董事長、總經理、營運長及各部門主管，為這項政策背書。
荷蘭皇家／殼牌集團在改變國際派遣政策之前，先對企業員工進行調查。在用心傾聽員工的意見後，該公司瞭解，唯有提供員工家庭必要的支持，才能讓更願意接受外派。於是，該公司成立六個工作小組，努力解決外派員工的子女教育與配偶職業等問題。
（取材自資誠會計師事務所全球聯盟所PwC的「全球最佳實務」資料庫，資誠智識中心：http://www.pwc.com/tw）
【2006/03/02 經濟日報】
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