■ 羅伯．所羅門
下面這種情況發生的次數，遠比記憶中多：我跟客戶見面，一起檢視某件創意作品。經過討論、協商後，我們達成共識；或者應該說至少我是這麼想的。然而下次碰面時，我聽到的卻是：「那不是我們之前講好的。」
有時，我得跟一些隨隨便便就患了記憶喪失症的客戶打交道，這種病的發作範圍，似乎只限於不記得我們上次的討論。
我的同事對這種症狀同樣缺乏免疫能力；而且我承認，偶爾我也會犯上這種毛病。還有些時候，並非選擇性喪失記憶，而是在演繹的過程中，確實有某些部分造成了誤解；結束了一場討論會，你認為你們已經達成了共識，後來卻發現，某些環節脫了軌。
這也就是為什麼每一次會議、每一通電話、每一個決議完成後的後續追蹤那麼重要的原因。千萬不要以為就這麼劃上句點、毫無疑問地結案了。應該在會議結束後，立刻提供一份會議紀錄給對方；沒有必要重述討論細節，只要重點寫下達成的結論以及下一步需要做什麼。
所有的會議，都應該這麼做，特別是涉及客戶的會議，因為它形同一份清清楚楚的會計帳。萬一在後續過程中出現任何爭議，從這份會議紀錄就可以看出誰同意了什麼，而且還有時間為證。
我說得夠清楚了嗎？還是我需要從頭再講一遍？
（本文摘自臉譜出版的《有專業不必靠關係》）
【2006/01/18 經濟日報】
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