裁員 必要之惡 要有人性

■ 黃榮吉 一位朋友日前被工作20年的公司資遣，告知他第二天就不必來上班。 根據主計處統計，台灣失業率已降到近五年低點，但對中壯年就業人口來說，一年比一年難過。 主計處另一項統計數據也證明這個事實：50幾歲的人占93年度退休人口的大多數，40幾歲的人也開始面臨提早退休的威脅。提早主動或被動退休已成為台灣近年來的趨勢。主計處去年訪查9,800家公司，發現四、五十歲退休的人多數是因企業合併、改組精簡而被辭退的。 也就是說，經濟不景氣、大環境丕變，讓中壯年就業人口不再享有終身雇用的保障，反而被迫中年離職、轉業。 企業瘦身或淘汰不適任員工，大多閃電裁員，讓員工在錯愕、悲憤交織的情緒下離開公司。 他們心中的怨懟，撕裂了多年來對公司所產生的感情連繫。最嚴重的是，他們會覺得人格受到侮辱。在這種負面情緒沒有得到安撫的情況下，抗爭、詆毀之事層出不窮。 事實上，可以透過比較人性、細膩的操作，讓裁員這個企業的必要之惡增添些許人情味，讓被裁者離開公司之際，仍對老東家懷有難捨情意。 資遣須細膩操作 以下是保有資遣員工尊嚴的幾大原則： 1.安排主管私下與被資遣員工會晤。 2.會晤時間簡短並誠懇得體。 3.表達支持與同情，但不可給「事情可以挽回」的希望。 4.解釋公司為何要忍痛做出這個決定。 5.不要說一些有歧視意味的話語。 6.控制好自己的情緒，避免受到員工影響。 7.以書面方式告知資遣案的全部內容。 8.鼓勵員工採取積極作為，而非意志消沈，甚至有破壞性行動。 9.立即通知其他員工、顧客及供應商有關資遣的決策。 這只是起碼的「原則」，執行時還需要一份體恤的心，才能將資遣的傷害降到最低。 華爾街日報曾報導一則頗為溫馨的消息，一家專門籌辦各種個人化典禮的公司，為一名41歲的員工辦理一場別開生面的離職典禮。主持人像婚禮上的牧師一樣問這位被資遣的員工：「你是否願意接受這個經驗，也願意記住它，把它當作生命中值得珍藏的一部分？」員工回答：「我願意！」然後音樂響起，所有的同事、朋友和家人站起來歡呼鼓掌。接下來，同事們紛紛上台訴說他們對這位離職員工的讚賞，以及共事時發生的一些事情。整個場面充滿了溫馨。 送別也可很溫馨 儀式的最高潮是，每一位賓客將一顆小石頭拋到水池中，象徵著幫他丟掉所有不愉快、不好的事情。他在眾人的祝福中離開公司。 這位員工有兩個孩子，在得知自己將被資遣後，好幾個月都無法安枕，他說：「失去工作，就像我們失去任何一件東西一樣，都像是經歷一次小型的死亡，我感覺到憤怒、受拒和沮喪。還好有這個儀式，讓我能夠繼續走下去。我的朋友讓我知道，我不是一個失敗者。下一次再碰到失業，我不會讓自己陷入沮喪中，我知道被資遣不是一件多麼大不了的事，我是可以度過的。」 不管你現在屬於何種年齡層或是擔任何種職務，都無法逆料什麼時候資遣惡運會降臨到自己身上。 感同身受表支持 如果我們能夠有感同身受的心，即使不能為離職的朋友辦一場光榮的退職典禮，至少可以私下說些支持的話，讓他能夠有力量尋找第二春或勇敢的面對未來。 美國鋼鐵大王卡內基曾說過：「拿走我的廠房，拿走我的設備、我的財富以及我的一切，但是請把我的員工留給我，不用三年，我將再度擁有一切！」可見人才決定企業的成敗，必須珍惜員工這項寶貴的資產。員工不應呼之即來，揮之即去。 期許企業處理資遣議題時，多思考人性面及經營的承諾，切記短視、完全利潤導向，才能在人才爭奪戰中勝出。 （作者任職於北台科技學院企管系） 【2006/01/15 經濟日報】