■ 葉信宏
經營環境瞬息萬變，根據市場變化快速做出預測或決策愈來愈困難。根據2004年IBM針對全球400多位CEO所進行的一項調查，有高達40%的CEO認為企業發展的必要條件之一，是在複雜多變的環境中迅速反應，然而只有13%的CEO認為自己的公司目前具備此項能力。
學習 因應變化
市場變動或許難以預測，企業卻可透過學習來因應變化，成為「隨需應變」的組織(On Demand Business)。組織不但應該提供最合適的教學內容、採用最新技術，提升員工學習效率，還必須及時反應並配合學習者的需求，使企業具備迅速應變的能力。這種針對具體情況採用最經濟有效的學習方法，可使企業發揮彈性與靈活度。
然而，這種變革並非一蹴可幾，必須經過縝密的規畫與逐步推動。企業必須掌握最重要的資產———人才，以教育訓練的方式，讓員工學習正確的技能與思維，以促進企業在人員與文化上的改變，進而推展流程與技術的創新。
企業藉由教育訓練，除了能培育員工的團隊精神，以及促進價值鏈不同環節間的交流與合作，還能透過學習，有效避免導致業績下滑、成本增加和工作品質下降的潛在因子；同時，更可確保重要的企業知識在組織內傳播，以免職務變動或人員流動，導致技術流失。
每個組織的環境、目標與作業流程都不相同，隨需應變的轉型過程，也因組織而異。在入門階段，教育訓練課程通常以教師為中心，在教室中以靜態方式進行；進入整合階段，組織開始結合教育訓練計畫、系統（如績效考核機制）與業務流程，以提升員工工作效率，為組織創造更大的商業價值。
最後是隨需應變階段，隨著學習的不斷發展，組織將有能力提供由員工驅動或以員工為導向的學習，並可隨時隨地、以任意模式開展，從而實現組織整體目標。在這種情況下，員工並不需要刻意進行學習，因為教育訓練已經融入日常工作，能透過知識管理與協同作業，有效提升個人與組織的績效。
2004年底，遠東經濟評論《Manag-ing in Asia》調查訪問亞太區近900名企業經理人，發現在大部分企業精簡支出之際，仍有高達62%的受訪者表示將增加員工訓練費用，充分顯示教育訓練的重要性。
確保學習成效
組織要確保隨需應變的學習獲致成效，必須做好以下三點：
1.教育訓練須切合組織策略與目標。組織必須站在企業整體角度看待學習，保持學習投資與組織發展重心一致。還要研擬標準化做法，並不斷進行管理、評估與改進。
2.教育訓練須涵蓋正式與非正式學習。組織必須將正式及非正式的學習都納入日常工作，讓員工無論在何時何地，只要有需求就可以學習。教育訓練還必須根據學習者的個人特性，包括學習模式、特殊需要與年齡等，量身訂製對方可以接受的學習方式。也必須設計傳播學習經驗的方法，讓每個員工既是知識的接收者，也是知識的傳播者。
3.整合教育訓練的技術投資。組織必須創建並維持一個能滲透到企業每個角落的學習環境，並且設計和建立一個可擴展、具高度靈活性的學習基礎架構。
以零售業為例，員工可透過手持設備和商場內的終端機快速學習，不但能隨時請教專家，並瀏覽資料庫找尋最佳案例，還能啟動短期的電子學習模組與模擬訓練課程，針對問題獲取解決之道。
整合資源 迅速應變
電子製造商也可藉由企業資源規劃（ERP）與客戶關係管理（CRM）系統，將管理、生產、合作夥伴及供應商都串聯起來，讓員工有需要就可與專家進行交流與協同作業，迅速應變。
在隨需應變的世界中，企業的教育訓練將不再受限於特定空間或議題，而是創造一個能讓員工無時無刻都可以學習的工作環境，以快速定義問題、靈活應變，進而發展出更有效率的工作方式。
（作者是台灣IBM公司資訊服務部經理）
【2006/01/20 經濟日報】
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