■ 李盛雯
什麼樣的老闆，會為員工泡咖啡？如果你的老闆為你泡咖啡、帶你溜班、講笑話給你聽，在你犯錯的時候還義無反顧的挺你，這樣的老闆，你會不會為她賣命？美商EIS外文資訊集團亞洲區副總裁裔式慈，就是這樣的老闆。
儘管EIS名列富比世雜誌全球第139大企業，但在她的新書《老闆為你泡咖啡》）出版前，並沒有太多人知道她的名字。然而，因為她具有所謂第五級領導人的特質，和她素昧平生的統一星巴克總經理徐光宇，不但專文推薦她的作品、出席新書發表會，還和她展開精采對談。
大學念美術的裔式慈，毛遂自薦進入跨國公司，標準的空降部隊一度引起台灣同仁反彈，員工簽名傳真到國外要求換老闆，不然就全部走人。如何超越非本科系出身的障礙和魔咒，同時得到員工的向心力、認同感以及外國老闆的肯定，裔式慈樂於分享她的經驗。
靠親和力贏人心
為什麼要為員工泡咖啡？裔式慈認為，員工總覺得自己是在為上司工作、服務上司；因此，如果上司放下身段，親自服務員工，員工應當會覺得很開心。不僅如此，她也常帶員工到餐廳吃飯，耍寶、講笑話給他們聽。外出時，她要員工別喊她總經理，只能喊公關主任，她認為，以親和力贏得友誼與尊敬，比用頭銜贏得的感覺來得好。員工犯了無心之過害公司蒙受損失，她向上級承認是她的錯，一肩扛起責任；當業績突出時，她告訴大老闆，如果沒有她的員工，她也做不到。
裔式慈有時候忙得沒時間跟員工講話，但是看到對方從眼前走過，還是會逗他們：「對不起啊，今天都沒空跟你聊一下。」她會跟員工聊聊，關心他的身心健康、家庭狀況，包括工讀生到任何階層的員工。裔式慈說：「員工感受到我的關心，會認為不應該讓我失望、應該拿出最好的工作表現。」
她表示，主管和員工若能真心地拉近距離，互相讚美與關懷，彼此將會樂於互動，為對方付出。那麼，你當會是個成功的主管或員工。
曾經有一名一天到晚抱怨、令裔式慈相當頭痛的員工，總公司甚至暗示她乾脆開除此人，但是當她有機會得到一輛公司車時，她卻哭著告訴老闆：「我不要車子，也不要加薪，我的願望是，請別讓我開除那名員工。」
第五級領導人特質
徐光宇認為，裔式慈展現的領導風格就好像驗證了《從A到A+》書中提到的第五級領導人所具備的雙重特質：宅心仁厚，但意志堅強；謙沖為懷，但勇敢無畏。
裔式慈曾經舉辦「星星知我心」活動，鼓勵員工互相幫忙，累計五個星星，她就送一份禮物；結果，效果出奇地好。那段時間，她不時聽到A同事要幫B同事倒茶水，或是C同事協助D同事完成某一項工作，辦公室的氣氛非常和樂，大家工作起來很開心。
徐光宇懷疑，裔式慈一定聽過星巴克的「星星技巧」：維持人的自尊心、傾聽鼓舞別人、懂得為自己尋求協助。
本身學新聞的徐光宇同樣也是學非所用，他說自己和裔式慈最大的相同點，就是都遇到了很好的老闆。如果有人覺得自己的老闆不好，他們的建議是，試著找出老闆的優點吧。
【2005/03/06 經濟日報】
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