■ 羅耀宗
Google這具樸實無華、問世才六年的搜尋引擎，不但掀起全球「搜尋」熱，成了網路搜尋的同義詞，更取代雅虎的搜尋領導地位、嚴重威脅軟體業霸主微軟。梅霖文化事業出版的《Google：Google成功的七堂課》，總結Google的核心成功要素。搶在該書出版前夕，本刊節摘精彩內容……
「Google是不從流俗的公司。我們也不打算成為那樣的公司。」2004年4月29日，世界第一的網路搜尋引擎Google終於下定決心，準備公開發行股票（IPO），共同創辦人裴吉（Larry Page）和布林（Sergey Brin）寫了一封信給準投資人，開門見山說了這句話。
回顧這家公司和創辦人的歷史，再看它首次公開發行股票的風格，絕對不會感到驚訝。布林和裴吉從不怕顛覆既有制度，這次也不例外。Google發行股票的過程，所做的每一件事，都在不斷試探能把成規打破到什麼程度。
跳脫常規的作風，在描述企業結構及股票公開上市計畫的整份申報文件中，四處可見。打開這份文件，首先映入眼簾的，是創辦人寫的公開信，信中強調推動股票公開上市的矛盾心情，並且表示，決心掌控公司的未來發展，即使可能疏離投資人，也在所不惜。
在這封少見其匹、充滿理想色彩的信中，裴吉和布林說：「Google這家股票未上市公司，整個演進過程，是以不同的方式管理的。」但是，「大眾持股的企業標準結構，可能危及（管理階層的）獨立性和專一心思的客觀性，而這是Google以前經營成功最重要的因素，我們也認為是將來最根本的要素」。
雙層股票制
因此，雖然Google是在電腦科學的神經中樞矽谷這塊地方，運用新科技經營事業，卻決心維持公司原有的獨特性格，繼續以老法子，像未上市企業那樣經營。他們想到一個方法：設計雙層股票結構，將股票分為A、B兩類。向外部投資人公開發行的A類股，每股只有一票的投票權，管理階層手上的B類股卻能投十票。
這麼一來，持有約三分之一B類股的創辦人，以及重要內部人士就算失去多數股權，也能持續掌控公司的命運。這種結構在股票公開上市公司相當少見，也遭到主張優良公司治理的人士責備。他們認為，大量權力集中在少數人手裡，是不民主的做法。
但是特別附加的「業主手冊」明白表示，Google準備改寫每一項規則，不把優良公司治理的公認傳統標準，以及上市公司的許多經營基本準則放在心上：除了稀釋新上市股投票權，他們也不重視財務季報；不會為了滿足華爾街，而「管理」單季的盈餘數字：不玩粉飾帳面，維持財務表現穩定的遊戲；不準備提供業績預告，高階主管不會向分析師和投資人發布營業額和收益預測數字。
這些話，清新得像荷花出水，尤其是在不少企業刻意操弄會計帳目，將財務報表弄得晦澀難解，上下其手蒙混盈餘報告的此刻。
採用雙層股票制的部分用意，是要確保Google不致屈服在機構投資人的壓力之下，只求短期成果，忽視長遠發展。這是當代大部分股票公開上市公司經理人的夢魘。部分原因是用以維護創辦人奇特的箴言：「不使壞」（Don't Be Evil）和「對世界盡一己之責」。
走在對手前面
Google在倫理道德方面對自身的期許，大部分企業很難望其項背。股票公開上市，將使裴吉和布林搖身而為巨富，但那不是他們的目的。他們十分清楚自己所做的事情，背負著重大的社會責任。
雖然歷史不長，Google卻一肩挑起「讓世界更美好」的使命。他們說：「搜尋和整理世界上所有的資訊，是極其重要的任務，應該由值得信賴和熱心公益的公司去執行。我們相信，運轉順暢的社會，應該有充裕、自由和公正的管道，取得高品質的資訊。Google因此對這個世界負有責任。」
為了經營一家「對世界做好事的公司」，裴吉和布林將放長眼光，就算賺得10億美元的長期計畫，只有10%的成功機率，他們也會無怨無悔，放手去做。
他們說，20%的研發計畫會失敗，但Google保留冒大險、犯大錯、不怕失敗的權利，願意花錢冒險推動新的尖端計畫，即使短期盈餘降低也在所不惜，以確保公司走在競爭對手的前頭。
為了孕育創造力，他們將繼續鼓勵員工花20%的時間，研究自己感興趣的構想，而不是聽命行事，做上級指定的專案。遠近馳名的員工親和文化，是不能讓步和碰觸的禁地。它會繼續給員工優渥的福利，不願意像許多公司著眼於改善盈餘，大砍員工福利支出。他們堅持，這家2,000餘人的公司，不會一味討好金融市場，改變特有的企業結構。他們打算繼續和執行長史密特（Eric Schmidt）依「三頭政治」的形式，共負管理之責，不採用傳統的執行長制。
不少專家讚譽Google的「奇才」背叛傳統的思維。他們等於拐彎抹角，在企業醜聞和貪瀆頻傳的汙濁環境中，用優雅的語彙，指責行之有年的種種不當作法。可是「離經叛道」的想法，也可能嚇跑傳統投資人。
Google的目標，是建立一家有異於他人的公司，願意犧牲漂亮的單季業績引來的短期掌聲，求取更長遠的更大成功。所以，他們幾乎低聲下氣地懇求投資人，不要浪費辛苦掙來的錢，購買短期內不可能大賺一票、看起來一文不值的股票，因為Google不會向華爾街的短期壓力低頭。
新股上市申報書在許多方面，聽起來像是擺脫窠臼的經營大計，洋溢著反達康企業、反既有制度的氣息，卻也處處顯露它是一家遵循古風的公司──業績蒸蒸日上、經驗豐富的管理團隊緊控經營大權、不短視近利。傳統與創新融合，樂觀、理想、務實並存。變得愈多，卻更顯得始終如一。總之，它堂而皇之地宣告：「我們和別人不一樣──而且比別人更好。」（七之一）
（作者另著有《第二波網路創業家：Google, e-Bay,Yahoo劃時代的繁榮盛世》，並設有個人網站「自投羅網」：http://www.andrewlo.idv.tw）
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