主管經》變態現象

【經濟日報╱林行宜】

昆蟲為了生存，在不同的成長階段，演化出不一樣的生命形式來適應不同的環境。從卵到成蟲，牠的形態會發生幾次重大的改變，此種改變的過程稱為「變態現象」。

主管從基層員工一路往上晉升的路途上，也必須因應不同管理階層的任務需求，在能力與觀念上產生跳躍式的提升或改變，呈現截然不同的全新風貌，如同昆蟲的變態現象一般。

在Ram Charan等人合著的《The Leadership Pipeline》一書中，將管理職涯劃分為：自我管理、管理他人、管理主管、單位主管、事業群主管、企業主管等階段，每一階段的管理課題都不同。

自我管理只須著重個人工作績效，管理他人卻要開始協助他人完成工作。管理主管得慧眼識將才並傳授管理之術，單位主管須為整個團隊的績效負責。事業群主管因為採利潤中心之故，而須自負盈虧；企業主管則要描繪願景，且主導企業的方向。

每個轉折點，都是一段痛苦的歷程。習於自我管理者，思索著為何自己要幫別人成功。

知道如何管人的主管，發覺管人與教導他人管人是兩碼子事。剛肩負組織損益責任者，看著仿如外星語言般的財報分析用詞發愁。負責描繪願景的企業主管，心虛地覺得自己看未來也如霧裡看花。

經歷新轉折點的挫敗，主管會發現原有的掌聲不見了，並開始質疑自己在公司的價值，而出現退縮回舒適圈的行為。而所謂主管的舒適圈，就是重作馮婦，重操自己晉升前的舊業。

於是，總經理做著原本該屬於副總的事，副總操心著處長的業務進度，處長搶經理的管理工作，經理則是和課長爭著要管底下的基層員工。不僅大家都把官做小了，企業內原本的分工也就亂了套。

羽化是昆蟲由蛹轉化為成蟲的重要變態過程。在此階段，昆蟲必須設法掙脫蛹殼，這個過程如果不順利，往往造成羽化失敗與畸形。沒有轉化成功的主管，如同沒有順利羽化的昆蟲。

未成功轉化的主管，占在不適當的高位上，不僅無法發揮該職務應有的功能，還可能成為錯誤的典範，傳承錯誤的管理DNA，教導錯誤的管理概念。

選任錯誤的人選晉升主管的代價如此之高，故有些企業會先透過評鑑中心，確認人選的適切性，或透過「試任」安排，觀察人選的臨場表現，以避免新晉升的主管「羽化」失敗，屆時得面臨降階的尷尬。在華人社會中，降階是嚴重的面子與自尊問題，多數是以離職收場，企業將折損一名原本表現優異的員工。

蛻去蛹殼後的蝴蝶或獨角仙成蟲，都讓人眼睛為之一亮。但人們往往只看到絢麗、酷帥的一面，卻從沒留心牠們在羽化過程中的歷程與風險。同樣地，主管也常只看到晉升的榮耀風采，對於升任之後應具備什麼能力，以及自己是否能勝任，卻沒有太多的概念。

為避免發生損兵折將的悲劇，如何規劃一套遴選管理人選的制度，且安排不傷顏面的退場機制，將是企業重要的人力資源管理課題。

【2009/05/12 經濟日報】