嚴守SOP 衝破景氣寒冬

【聯合報╱記者陳曼儂／台北報導】

景氣差、裁員風起，現在上班族壓力都很大，如何在工作時得到樂趣、並且在不景氣中出頭，需要什麼特質？全球十大品牌之一的麥當勞以「執行有力、團隊有風、EQ要高、夢想要大」，分享在台灣25年來的經驗傳承。 麥當勞台灣區總裁李明元昨日出席《第一份工作就上癮》新書發表會，這本書中所謂的「麥當勞學」，聚焦在台灣麥當勞用全球性制度、移植在地的人力培育。李明元表示，麥當勞的精神是講求團隊執行力，但也提供個人表現的舞台。 號稱「麥當勞最久的計時組長」、現任台積電研發部門技術副理的王憲程是開發出「跨年吃到飽」的人，他在大學打工的時候加入台北新生店，他最懷念那時候在樓梯間討論作戰計畫。 他說，台積電和麥當勞一樣，員工都須嚴格遵守標準化的製程，賣技術更要賣創意研發，而且團隊合作相當重要，四隻手總比二隻手厲害。 王品集團的訓練總監張勝鄉也當過8年多的「麥胞」，當一個主管最難的就是「績效考核」，因這關係到溝通、團隊和諧，而且還要讓大家瞭解彼此工作是什麼，這時候就要有詳盡的工作手冊和標準作業程序（SOP）。 北縣鶯歌陶瓷博物館館長游冉琪也曾在麥當勞打工6年，後來他將麥當勞的標準作業程序引進，為陶博館編了一本「SOP工作手冊」，讓行政流程組織化，行政簡化後，可以有更多時間發揮創意。 【2008/12/23 聯合報】