人兼道》網球理論

【經濟日報╱丁菱娟】

大學時代就打網球，並體會出一套「網球理論」運用於工作上。 通常網球賽局每一球的得失都非常重要，因此比賽時常心繫計分板或聽著裁判口中的分數，以確定戰況。奇怪的是，愈看著記分板就愈緊張， 一旦不再看它，很認真的打每一顆球，球來就用力揮，記分板就自動幫我加分。 工作上也是如此。剛創業時，我對一些專案非常在意得失，有時猶豫不決，有時瞻前顧後，精算著這案子會賺多少錢，該怎麼報價才不會吃老本，每天盯著業績是否成長，心裡忐忑不安，但是收入還是成長有限。 想不出好方法，於是心一橫，不去想它，只想好好把眼前的工作、專案做完，趕快回家睡覺。結果反而心無旁鶩，專注的做事，不但解決問題，客戶滿意度提升，員工士氣提振，業績也神奇的往上衝。 還有一個網球術語「非迫性失誤」，指對方發一記好球過來，自己卻搞砸了，回球不是掛網就是出界，結果該得分沒得分，白白送對手一分，這是令網球選手最扼腕的。 因為雙方實力相當時，誰的「非迫性失誤」少，誰就是贏家。通常壓力大或是心情不穩定，都容易犯這種錯誤。 工作上亦是如此，不但要心無旁鶩的專注於任務，還要穩定自己的情緒，不受外力干擾，愈是緊張時刻，愈要沉得住氣，以免做出非迫性失誤。在商場上，一旦犯了這種錯誤，代價恐怕比球場還大。等待別人犯錯，不如保持自己不犯錯，至少是穩住自己基本盤的第一步。 公司曾有位優秀的主管，工作認真、全力以赴。因為在意自己的表現，害怕失敗，他總是患得患失。例如有比稿的機會，評估有很高的贏面，他才願意參加。習慣性篩選的結果，讓他平白流失很多好機會。 有時決定比稿，他卻又想太多，為了出奇制勝，反而忽略實質目的與客戶需求，大膽提案卻沒有正中下懷，這就是令人扼腕的「非迫性失誤」。 我的經驗是，很多案子談成，是見面後，雙方的磁場很合，就順著情勢談成合作關係，反而沒有繁瑣的比稿過程。有時候雖然當時合作案談不成，但是雙方都留下美 好印象，日後機會成熟時便促成合作關係。商場上，不能放棄任何可能成功的機會與發揮影響的時刻，我稱之為關鍵時刻。就算什麼也沒談成，也沒損失。 人生真的很奇特，專注而不在意得失時，反而可以凝聚力量，一舉達標。得失心其實是刀的兩刃。因為在乎，它像推動器讓我們充滿戰鬥力，成為往前的動力；因為太在乎，有又像拖曳機讓我們裹足不前，錯失很多良機。 如何處理或控制得失心，將它化成推動器，變成前進的動力，是人生的一項功課。 （作者是世紀奧美公關董事長，olive.ting@eraogilvy.com) 【2008/12/24 經濟日報】