創新學習2.0》訊連 把學習變企業文化

【經濟日報╱黃玉珍】

訊 連科技（CyberLink）是國內軟體廠商的翹楚，近年來積極推參與經濟部工業局的「數位學習產業發展計畫」，推廣e-Learning2.0，不只在 企業內部造成話題與效益，更進一步將運用e-Learning2.0的經驗，轉化為數位學習產品，引導更多企業導入e-Learning2.0，強化數位 學習的擴散效應。 有鑑於群體能量在企業內發光發熱，資訊工業策進會數位教育研究曾在「企業學習2.0」部落格，介紹一系列數位學應用的成功案例。18年前台灣IBM在內部網路訓練員工的作法，已初具2.0的概念。 後來，趨勢科技董事長張明正引進國外頗為盛行的world cafe概念，集合眾人智慧，解決問題或找尋創新方案。訊連也把world cafe的運作，轉化為企業內部的cyber cafe，集合各部門經理，組成六人一桌的實體討論會議，由各桌桌長記錄各桌討論的結果。討論告一段落後，除了桌長外，其餘五人再分散至各桌，繼續就各桌 原來的初步討論結果，深入討論，如此循環，最後找出解決問題的最佳方案。 集合眾人智慧 找尋最佳解決方案 這種集合眾人智慧，找尋最佳解決方案的方式，放到網路上，就是2.0的概念。只不過，e-Learning2.0的運用更為廣泛，最佳、最廣的運用效果， 就是企業全體員工都可以成為知識的提供者，並在群體智慧的形成過程，提高意見領袖、具潛力主管冒出頭的機會，成為企業拔擢幹部的另類重要管道。 訊連eHRD處副總經理吳家寧說，以技術為導向的高科技公司，或是注重人文素養、需要獨到見解的文化出版事業，特別適合透過這樣的管道拔擢優秀幹部。 Web2.0的運用，大家並不陌生，奇摩知識+就是一個成功的例子，該網站擁有很多的專家慷慨提供各類知識，和網友分享。把奇摩知識+的經驗，轉換至企業內部，就是e-Learning2.0可以充分發揮的共創、共享智慧學習效果。 e-Learning2.0可以視企業的文化及需求，作彈性運用。吳家寧說，企業文化愈開放、愈鼓勵分享，愈適合運用e-learning2.0，運用的範圍愈廣，可以創造倍數效益。 訊連科技研發處副總經理曾維新表示，訊連將e-learning2.0導入企業內部的學習，主要是為了彌補傳統教育訓練的不足。 他解釋，軟體業對知識需求很強，位於頂端層級的中高階主管，更難找到師資傳授所需知識，即使找到，訓練成本也很高 。中高階主管最迫切需要的不是傳統的被動式學習，而是可以滿足其追求新知的自主性學習。因此，訊連希望建置Web2.0的學習環境，讓員工，特別是中高階 主管都可以自主學習。 訊連的e-Learning2.0有系統地將各部門的專業知識，進行完整的知識管理，並建置成KM（知識管理）2.0，員工可以上網點選自己想學習的議 題。這個網站也提供連結查詢，例如，同時點選 Power DVD和藍光，就可以知道兩者的關係，並點閱相關文章。如果員工想知道的知識 ，在KM2.0上找不到，可以把心中的疑惑「丟」出來，網站管理員會自動把問題傳送給公司內部最擅長該問題的員工（通常是部門中高階主管），同時以e- mail通知此人限時回答。 自主性學習 滿足追求新知需求 訊連另設What is？網站，提供各式各樣的文章，但不同於KM2.0由部門提供知識，這個網站的個人色彩較濃厚，由員工主動把文章放到網站，想要進一步了解該知識的同事，可以上該網站下載。 為了方便員工管理自己的學習知識，訊連讓每位員工都有自己的學習網頁「我的學習」，員工可以把從KM2.0、What is？等網站下載的知識，轉至「我的學習」。這個網頁不只讓員工可以了解自己的學習紀錄，還可隨時上網溫故知新。 訊連為鼓勵員工張貼好的文章，建立評比機制，凡文章點選率排行前三名者，都有機會成為總司令，榮登該季總司令者，可以獲得1,000元獎金。 訊連目前有600多位員工，很多員工彼此不認識，為了促進員工之間的了解，訊連也建置了Who is？網站，讓員工可以查詢同事的基本資料，包括專業知識、專業證照等，方便員工了解彼此的專業，互相請益。 曾維新說，傳統的學習方式，較為被動和制式，偏向單向學習，無法及時反映現況，但是隨著員工年輕化、網路運用普及化、市場快速化，應該要化傳統的Training為Learning，可以雙向分享的e-Learning2.0，就是訊連讓員工自主學習的最好管道。 吳家寧說，e-Learning2.0強調互動、分享，企業導入前得先塑造開放的分享環境；如果限制過多，無法讓員工自由發表意見，很難達到互動學習的效果。 當然，企業可以設定互動、分享的對象和範圍，例如，部門機密限制部門員工才可以分享，而且可以設定預先審核機制，員工要分享的知識，須經內部專家稽核後才可以放到網站上；至於無關公司機密、員工個人的興趣和嗜好，就可以不設限，讓員工間自由分享知識。 知識互動分享 培養優化員工管道 透過互動、分享的機制，點選率最高的知識，就是員工工作上最需要的知識，也是公司為了保持競爭力，最迫切需要保存，甚至發展的知識。 進入e-Learning2.0時代，學習自然內化為企業文化的一部分。以訊連為例，e化程度很深，msn（網路即時通訊系統）幾乎已成為內部重要的溝通工具，很多工作上的問題，都是在msn上解決，可以省去不少打電話溝通的成本。 吳家寧也說，e-Learning2.0其實也是培養「優化」員工的科學化管道。過去，主管打考績、拔擢人才，大都是憑印象分數，但是在e- Learning2.0時代，可以從員工貢獻知識的頻率及被點選率，看出他的貢獻，作為考評及升遷的標準。因為，網路點選是非常民主的機制，值得學習的知 識點選率才高。 由於推動e-Learning2.0成效卓著，為了帶動數位學習的擴散效應，訊連明年也將協助喬山健康科技、404科技等企業導入e-Learning2.0。吳家寧說：「運用數位學習不但讓公司內部品嘗甜美果實，還能進一步和客戶分享，真是成就感十足」。 【2008/12/22 經濟日報】