威爾許專欄》開除差勁員工話題 回響熱烈

【經濟日報╱編譯于倩若】

記 得「移民」曾是熱門話題嗎？我們記得。2008年我們獲得讀者最熱烈迴響的文章是2月時一篇關於移民的專欄。讀者的評論如雪片般飛來，大多數讀者批評我們 不該暗示把1,200萬名移民驅逐出境會是人道、管理與經濟的夢魘。讀者罵我們是共產黨員、帝國主義者、法西斯份子以及（我們最喜歡的）「異想天開的開放 國界精英主義者」。許多讀友甚至提議要親自到我們家來解釋為何我們這麼蠢。 有一位很典型的讀者問：「『非法』兩個字你們哪裡看不懂？」 所以你應該可以想像，9月一篇關於企業「黏度」（stickiness）的專欄著實令我們鬆了一口氣，那篇文章收到的回信是移民那篇的兩倍，且讀者的回應幾乎都是正面的。誰會料到探討企業如何「黏住」客戶的文章會獲得如此大的共鳴？！ 其實不然，我們後來才知道，我們的專欄激發太平洋彼岸一位教授為學生出家庭作業。這位教授剛好是中國一個網路企業管理碩士課程的負責人，他要求成千上萬的網路學生寫信告訴我們，我們的建議多麼有智慧。 教企業黏住客戶 引起共鳴 儘管如此，我們謝謝所有寫信的人。 是的，又到了揭曉今年的專欄哪一篇專欄獲得最熱情的恭維、哪一篇遭到最猛烈批評的時刻了。我們2008年寫的每篇專欄都收到或多或少的回應，但少數幾篇收到特別多回信，獲得最熱烈的迴響。 拿9月關於美國國稅局（IRS）的文章為例，我們當時指出，雖然IRS有許多富有進取心、很想改變現狀的公僕，但工會組織阻礙IRS給予高績效和低績效的員工差異化的獎勵，導致生產力與創新降低。 這篇文章立刻引來強烈抗議，IRS忠實員工異口同聲地表達不滿，國稅局長蘇曼（Douglas Shulman）也說IRS員工工作的動機不全是為了錢，IRS的傑出績效足以證明這點。但還是有許多人支持我們的論點，有人感嘆說：「好員工在這場戰爭中敗下陣來。」 今年幾乎所有關於人才管理的文章都有人回應，獲得最廣大回響的莫過於3月的專欄，我們在文中寫道，把表現一落千丈的員工掃地出門對企業來說是「必要之惡」，而且在這些員工差勁的工作態度與壞榜樣還未對他人造成「不良影響」前，企業就必須當機立斷地解僱這些人。 讀者回信罵我們「冷血」和「殘酷無情」，當然還有更難聽的字眼，好像我們犯了淹死小狗的滔天大罪。 有讀者問：「難道錯的永遠是員工，老闆永遠是對的？有沒有可能這個績效一落千丈的員工已累得精疲力竭，或他與公司內部的某人個性不合？還是他的健康亮紅燈？總之你不能隨便開除人。」 探討人才管理學 兩方論戰 但還是有些人替我們辯護。有封信寫道：「在我任職的公司裡有許人愛混水摸魚，我很清楚自己的表現已跟著沉淪。 要是你早上6點進公司，但同事8點、9點、甚至10點才進門，而且比你早下班，最後你會忍不住『同流合汙』。」 前陣子一篇關於汽車紓困案的文章也引發讀者熱烈討論。我們建議政府不如就放手讓底特律三大車廠破產，再把通用和克萊斯勒合併起來，政府紓困是「維生系統而非解藥」。倒閉不一定代表結束，可能是全新的開始。 上千名讀者熱情回應我們，而且似乎每十人就有七人認同我們的說法。讀者說：「為什麼要拿納稅人的錢拯救無法信守承諾的企業？」 另一名讀者則批評我們太短視，他寫道：「要是車廠倒閉，你能負擔所有的社會救濟、失業、醫療保健和退休金嗎？隨便你說，你高興就好。」 我們當然會讓自己開心！這是寫專欄最大的樂趣之一。但說真的，讀者盡情發表意見是我們每周最開心的事，謝謝你們一年來的指教。 【2008/12/22 經濟日報】