行銷風向球》智慧商店 創造消費新體驗

【經濟日報╱鄭秋霜】

長途開車的人，除了需要加油、上洗手間外，難免要買提神飲料或是充飢食物；山隆加油站規劃的「智慧型自助服務站」，設立「換來速」車道，讓顧客可以使用紅利點數兌換或購買商品，提供開車族加油之外的便利服務。 為了提供消費者智慧生活，創造消費新體驗，經濟部商業司推動的「流通服務業智慧商店實驗推動計畫」，日前舉辦成果發表會，展示今年度獲選輔導的震旦通訊、優活力企業與金雨企業、山隆加油站等三家業者團隊的智慧商店規劃成果。 「『智慧商店』是一個創新的概念，代表科技應用帶給消費者更高的附加價值。」經濟部商業司司長王鉑波指出，商業司推動智慧商店計畫，以「自助服務」和「多 通路銷售」為主要訴求，今年獲選業者將在明年完成86個智慧商店示範點的建置，希望在這一波景氣寒流的侵襲下，透過創新的科技應用，在競爭白熱化的流通服 務市場突圍，提升內需消費。 由優活力、金雨共同規劃建置的「Mini Shop—-最後一碼平價奢華都會小舖」，已進駐中部一些社區大樓的大廳。 此計畫打算以自動化無人商店深入社區與學校，讓消費者不必出門，就可自助採購日常美妝用品，還提供叫車、緊急救援及線上客服等服務。 震旦通訊規劃建置的「A Smart聰明省智慧通訊店」，可讓消費者在「智慧展示架」拿起手機，看到手機的多媒體影音介紹，並提供手機零配件自助採購等服務，讓購買手機變得更方便。 資策會執行長柯志昇表示，資策會以系統化的服務設計方法，協助業者從規劃服務情境、導入解決方案到建置服務雛形，完成創新服務研發設計的過程，未來希望複製及擴散智慧商店計畫推動成果，以培植我國流通服務業的科技化能量。 【2008/12/23 經濟日報】