市場利基》福委做好服務 一路長紅

【經濟日報╱宋靜怡（中國生產力中心服務綜合組經理） 】

在新竹搭計程車，經常會聽到這樣的電台廣告：「怎麼辦？當選福委了，事情一定忙不完啦！」「別擔心，有專業的福委公司協助……」 沒錯，有家公司真的叫福委公司，透過專業的服務，這家小公司成為友達、鴻海、宏碁、合勤、工研院等大公司的福委會指定業者，業績一路長紅。 福委的商機有多大，數字會說話：台灣職工福利金條例規定，企業有提撥福利金的義務，項目包括創立時所提撥資本額的1%以上，加上每年營業額提撥0.05% 以上，以及員工本身薪津的0.5%扣除，由申報資料推算，台灣每年最少有新台幣319億元的福利金總額。而且依據規定，福利金須使用逾七成，否則需課稅， 一般上櫃上市公司是不可能規避的，光是竹科市場，每年至少有13億元的成長空間。 取得專利 提供員工福利諮詢 「取名叫福委，有兩個意義，就是福利委外以及福利委員。」福委公司創辦人施世昌解釋。取名容易，但掌握「眉角」可不容易。他指出，福委會要做兩件很重要的事，一是與內部同仁溝通，了解需求，一是尋找外部資源。 但很多企業的福委由員工兼職擔任，做起來力不從心；而且隨著社會多元化，企業逐漸實行彈性福利制度，隨之而來的行政作業更形複雜，給福利外包公司帶來生存空間。 於是，施世昌創立公司，並先後取得許多專利，提供企業員工福利諮詢服務。福委根據每家公司的文化、需求，擬定年度福利計畫，交付給公司內部的福委會，再由 員工表決。舉例來說，年節慰勞、特約商店、旅遊活動等，他們會整合所有公司端與供應商，提供一個平台，讓企業員工可以自由地連結、選擇領哪家商店的禮券或 哪種禮物等，以彈性福利增加員工滿意度；禮券、禮品與商家，也都由福委公司洽談，企業內福委只需監督工作的執行。 福委公司也會策劃許多講座、內部活動，替業主宣導公司的理念，最後還會整理成多媒體的電子書，供員工存檔留念。 施世昌指出，幫助客戶公司建立良好員工關係和向心力，也是工作重點，構想活動口號、暖開場也是他們的服務項目，務必做到如客戶的福利委員才行。 開發服務 員工識別證成利器 特約商店的開發，是福委另一項獨特的服務，他們讓客戶企業的員工只要持識別證，就可以享有超級VIP的待遇，食衣住行樣樣可打折。 施世昌指出，現在竹科的員工下班後要聚餐，會習慣上網看公司簽約的特約商店；也會習慣性出示識別證，享受打折優惠。 更貼心的是，福委開發許多獨家商品，如限量演唱會門票，讓客戶企業員工不僅不用去排隊，上網就可以訂門票，而且還享有折扣。 施世昌順利掙得一片天後，並不自滿，他反而認為福利的領域想像無窮，更要能隨著時代轉變調整腳步。 例如：隨著全球化趨勢，跨國企業員工散布世界各地，就需把照顧員工的福利觀念轉為照顧眷屬，架設眷屬網站；幫企業員工資料電子化存檔，更要申請會員資料管理裝置專利。 種種從客戶需求出發的創新，讓施世昌優游於福委利潤池。 【2008/08/31 經濟日報】