管理新思維》創造 企業衍生價值

■ 柯普朗、諾頓 當今多數大企業都是由不同事業單位和「服務共享單位」組合而成。大企業若想為旗下事業單位和服務共享單位增加價值，勢必得整合它們，才能創造出一加一大於二的綜效果。 當企業將分散的事業單位及其後援單位的作業活動加以整合時，就會創造額外的價值來源，我們稱之為「企業衍生價值」： 價值創造 ＝ 顧客衍生價值 ＋ 企業衍生價值 價值創造策略 ＝ 顧客價值主張 ＋ 企業價值主張 舉例來說，企業或許可以建立新的銷售管道去交叉銷售不同事業單位的產品和服務；也可透過共同的製造工廠、資訊系統或研發團隊等昂貴資源去取得規模經濟。但若真要做到一加一大於二的綜效成果，光靠這些仍不夠，這非得從公司總體層面去確認和協調各種機會，將各行其事的事業單位腳步予以統合。 萬一總公司沒能創造綜效，反而折損營運單位和後援服務單位所加總的價值，投資者就會理所當然地質疑為什麼要把這麼多事業單位放在一家公司裡？分效（aner-gystic；綜效的相反）企業若是予以打散，對股東來說反而好處多多，因為他們在各營運公司仍有一定比例的持股，這麼做反而可省掉總部的營運成本和繁瑣的作業程序。 總公司策略會清楚交代企業該如何避開這個宿命，創造出高過於各單位獨立經營的加總價值。我們稱這種為創造企業衍生價值而制定的跨事業目標為「企業價值主張」。 現代企業必須持續尋找一加一大於二的方法。如果企業要在事業單位和後援單位之間創造綜效，那麼整合將是一大關鍵。以策略地圖與平衡計分卡為基礎的全新衡量辦法和管理系統，將可協助企業了解和享用組織整合的真正好處。（下） （本文摘自臉譜出版《策略校準》） 【2006/05/03 經濟日報】