在運籌中心 體驗精緻運作文化

■ 郭晉彰 早期聯強以經營電子元件事業為主，由於產品體積小，庫房空間需求不大。跨入資訊流通事業經營之後，產品體積比電子元件大得多；且為了追求更有效率的備貨、更快速的配送，加上維修運作、CTO組裝的需求，擁有大型運籌中心成為經營的必備條件。 運籌中心是聯強最大規模的投資。截至2005年為止，聯強在台灣的林口、台中，以及泰國曼谷、澳洲墨爾本、中國上海等地總計有五座運籌中心。此外，中國北京、澳洲雪梨的運籌中心，目前也在規劃籌建階段。 龐大的投資之外，運籌中心內部的運作管理，更是充分展露聯強管理精緻、細膩與紮實的一面。每一位聯強的新進員工，都會被安排前往運籌中心參觀，從運籌中心親身體驗聯強精緻運作的文化；資深員工每隔數年，也需要重新前往「朝聖」。更有甚者，總裁兼執行長杜書伍會鼓勵高階主管，自行找時間到運籌中心「下基地」，藉此把管理的基本功扎得更深厚。 展現快準紮實風格 倉庫，大可以用租的，若要自行興建，外頭也不乏有豐富建廠經驗的建築師、營建廠商與設備供應商，似乎不必自己費神。但是，聯強很清楚的知道，自己的通路營運模式相當獨特，就算說明得再怎麼詳細，外人也很難體會；更何況聯強的運作特別強調即時性，很難從外界找到整套合適的設備。因此，聯強打從一開始籌建運籌中心，便決定自己動手，唯有如此，才能完全符合本身運作的需求。 然而，聯強經營團隊中除了杜書伍早年因掌管神通總管理處，曾負責興建神達竹科第一座組裝廠，而擁有一些建廠經驗之外，其他成員對於興建、運作、管理運籌中心，初期可謂一片空白，唯一的憑藉只有很強的系統開發團隊。 儘管如此，聯強仍決定自行規劃、設計運籌中心的運作架構，再依照設計，從設備供應商找尋適當的設備模組；至於運作管理系統，則大部分自行開發。到後來累積了一些經驗之後，甚至連設計圖都自己畫。 1993年10月，聯強林口運籌中心正式啟用，內部的運作管理充分電腦化，進貨、出貨的動線也依需求設計。加上輸送帶的使用，使得運作更為快速便捷。 走向高度機械自動化 隨著業務的快速擴張，原有的倉儲空間很快就不敷使用；龐大的業務運作量，也加速了聯強投入自動化倉儲設備的決心。1966年，聯強耗資約新台幣3億元，著手進行林口運籌中心的第二期工程，1998年初正式完工啟用。這個階段的重點在於，從原本只是管理的電腦化，進一步走向高度的機械自動化。 首先，聯強引進了東南亞第一套「自動倉儲分類系統」，由多個數層樓高的大型貨物架並排而成。每個貨物架配備能在二度空間快速移動的起貨機，依照電腦指示，自動將貨品送入特定儲位，或從中取出貨品。 正因為運作系統自行開發，如何控制、管理設備的運作完全掌握在自己手裡，因此聯強在運用自動倉儲時，可以有很大的彈性空間。例如，可依照產品銷售量的不同，隨時調整存放的儲位，藉以節省入貨、取貨的時間。有一回，供應聯強自動化倉儲設備的日本廠商，特地飛來台灣參觀聯強的運籌中心，看了之後，這家廠商的董事長不禁讚嘆，「我們的設備到了聯強手裡，運作效率發揮了120%！」 至於人工揀料區裡，每一項產品只存放少量，揀料人員依照客戶訂單需求，選取客戶所要的產品品項與數量，然後包裝出貨。由於整個運作都在電腦掌控中，所以，當人工揀料區的產品少於安全庫存量時，電腦便會指揮自動倉儲取出該項產品，補充到揀料區。 由於從林口運籌中心發出的物流車多達七、八十部，每部車負責運送的區域也都不同，哪一箱貨該分派給哪部車也是一門大學問，總不能要幾十位司機湊在一起找貨吧！因此，聯強引進了快速分類機，當貨品在輸送帶上經過條碼辨識後，便會自動的落入特定的通道，無須人工操控，既精準又具高度效率。 無人操作的境界 2000年，聯強林口運籌中心又完成了第三期工程。到了這個階段，倉儲運作的自動化程度更高，達到無人操作的境界。針對個人電腦、顯示器、雷射印表機等體積較大的產品，每個儲位只存放一個產品；至於哪個儲位放的是哪個產品，完全由電腦掌控。當業務單位輸入訂單之後，電腦便自動指揮起貨機，到特定的儲位把產品取出，由機器自動列印、張貼出貨貼紙及發票等，再透過輸送帶送到出貨區，整個過程完全不需人工操控。 聯強建立林口運籌中心的過程，可說是一邊學、一邊建、一邊用，再從實際運作中，發現新的問題，而在新的階段激發出更多創意。之所以如此，在於聯強早期進行電腦化的經驗中，便發現唯有使用者本身才能完全知道自己的需求為何，也才能真正量身訂做一套切合需求的系統，建立自動化倉儲的過程也是如此。 從這過程中，聯強也累積了相當多的知識，不但提升了自建運籌中心的自主能力，並不斷湧現更多的技巧。到了興建台中運籌中心時，聯強把多年累積的經驗一起發揮出來，不再分階段興建，而是一次把所有該有的要件通盤考量，整體規劃，使得台中運籌中心的整合性與先進程度，更甚於林口。 至於擴展到海外，澳洲、泰國、大陸等地，聯強在規劃、興建運籌中心方面，已是經驗豐富的老手。對於要什麼、怎麼做，都有更高的把握度，能夠讓每一地的運籌中心，在支援業務發展上，扮演最重要的後盾。 （之一，下周待續。本文摘自天下文化出版《3%的超越———透視杜書伍的聯強經營學》） 【2006/05/05 經濟日報】