| ■ 戴勝益（王品集團董事長） 接受某雜誌記者採訪時，對方講過一句話：「高科技要技術深耕，服務業要心靈接觸。」 【解讀】 1.高科技與服務業最大的不同是： 高科技是用＋－×÷算出來的。 服務業是以內心感覺來衡量的。 難怪現在的前衛管理大師，都在講「拋棄經濟學，研究心理學」。 2.與顧客心靈接觸的不二法則是「將心比心」。 與顧客心靈接觸的最佳觸媒是「真誠與微笑」。 【2006/05/02 經濟日報】 |
| ■ 戴勝益（王品集團董事長） 接受某雜誌記者採訪時，對方講過一句話：「高科技要技術深耕，服務業要心靈接觸。」 【解讀】 1.高科技與服務業最大的不同是： 高科技是用＋－×÷算出來的。 服務業是以內心感覺來衡量的。 難怪現在的前衛管理大師，都在講「拋棄經濟學，研究心理學」。 2.與顧客心靈接觸的不二法則是「將心比心」。 與顧客心靈接觸的最佳觸媒是「真誠與微笑」。 【2006/05/02 經濟日報】 |
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