遠見企業獎》統一超 把公益當事業經營

■ 王一芝 4月起，只要走進全台4,600多家7-Eleven門市，眼尖的消費者不難發現，結帳櫃台的小募款箱前，多出一本正方形的白色手冊。 手冊的封面，有一個用藥用膠布包裹的碎裂木質相框，裡面嵌著一張全家福照片，還以紅色噴漆寫了SOS三個特大的英文字母。 這本小冊子是統一超商為了幫聯合勸募「搶救危機家庭」活動募款，而印製的宣傳品，希望透過門市匯聚愛心，援助台灣七分之一瀕臨危機的家庭。 像這樣在每一家7-Eleven櫃台旁擺上募款箱，讓民眾能在結帳後捐出零錢做公益的活動，統一超商已經持續辦了18年。 從離家少年、雛妓、受虐婦女到跨國的戰火飢民，統一超商貼心入微地觀察社會脈動，已幫57個慈善團體，募得新台幣6.7億元善款。 利用7-Eleven門市，作為替弱勢族群募款的通路，只不過是統一超商回饋社會的眾多公益活動之一。 用創意行銷公益觀念 1986年，經過七年虧損、好不容易才賺錢的統一超商，抱著取諸於社會、用之於社會的回饋心，立刻投身公益。即使距離現在已有20年之久，統一超商總經理徐重仁對第一次辦的公益活動「把愛找回來」，依然記憶猶新。 因為當時訴求的蹺家青少年，就是平時會到7-Eleven消費的客層，他當下也深刻體認，「公益活動不是用來宣傳，必須把它當成事業來經營。」 參與公益要創新，也必須有計劃地去執行，不能因為今年有預算就做，明年沒有錢就不做。 為了克服這個困難，在統一超商成功跨越2,000店那一年，徐重仁決定成立統一超商好鄰居基金會，每年提撥稅後盈餘的千分之五做運作經費，後來更進一步拿掉「統一超商」名號，讓基金會能更中立、更沒包袱地推動社區活動。 去年9月，好鄰居基金會在一年一度的「Clean up the World」（清掃世界）活動中，號召7萬人在全台各角落從事社區清掃，更協助八家30年以上的老店改頭換面。 幫消費者嚴選捐助對象 做公益更不是花錢了事，必須充分展現效益及後續追蹤。 以門市募款來說，很多人透過關係向徐重仁關說，「不過多放一個募款箱，有什麼關係？」請求在門市增設募款箱，但徐重仁向來不為所動。 他認為，消費者每投下一筆錢，代表對這家企業的信任，統一超商務必從需求、公信力和執行力等面向，幫消費者嚴選捐助對象，以及管理金錢的流向。 談到貫徹社會責任的方法，徐重仁認為散布全台大街小巷的7-Eleven，本身就是一個綿密網絡，「透過門市傳遞訊息或集結力量，效益將非常驚人，」他開玩笑說，台灣的派出所可能都沒有7-Eleven來得多。 高規格看待顧客健康 2002年成立的7-Eleven綠色基金，就是一例。當年為了配合政府的「限用購物用塑膠袋」政策，統一超商決定從門市販售的1元購物袋收入，每年提撥500萬元成立綠色基金，從事環保的推展，至今已拯救153種面臨絕種的台灣溼地植物。 三年前統一超商也創同業之先，要求鮮食供應商不得添加防腐劑及人工味精。 「這是顧客的基本要求，統一超商只是替顧客把關，」徐重仁說，鮮食商品關係人體健康，不僅要注意工廠製造流程、物流配送過程，還得進一步往上游要求原物料是否衛生，比政府的規定還嚴苛。 （本文摘自5月號《遠見雜誌》） 【2006/05/05 經濟日報】