領導統御》從心管理

■ 黃榮吉 不論是在家庭、學校、企業或國家，都需要「管理」，但是「管」了半天，是否真能「理」出頭緒？ 上有政策 下有對策 最常見的管理模式是，有了問題就訂規章制度，規章制度越訂越多，也越訂越無效。因為任何制度一旦成為有形的規則，就會有足夠多的辦法和方法來規避它，所謂「上有政策，下有對策」，而且對策始終比政策更為周密，讓人「防不慎防」。 伊索寓言裡有一則「風與太陽」的故事：北風與太陽兩方為誰的能量大而爭論不休。他們決定，誰能讓行人脫下衣服，誰就勝利。北風一開始就猛烈地刮，路上的行人緊緊裹住自己的衣服，北風見此狀，就刮得更猛。行人冷得發抖，反而添加更多的衣服。風刮疲倦了，便讓位給太陽。 太陽先把溫和的陽光灑向行人，行人開始脫掉添加的衣服，太陽接著逐步把強烈的陽光射向大地，行人開始汗流浹背，漸漸地不能忍受，紛紛脫光衣服，跳到旁邊的河裏去。這故事說明了，懷柔往往比脅迫更為有效。 管理不也是如此？如果方法不對，管的越多，往往適得其反。這個寓言說明了「帶人要帶心」的道理。 得人心者 得天下 俗語說：「得人心者得天下，失人心者失天下。」很多管理者都會認同這個說法，但要得到「人心」，需要長期耕耘和用心，管理者往往急於獲得眼前的利益和立竿見影的績效，輕視甚至遺忘這個大原則。 多年前到台中參觀一家中小企業，當天早上7點半提早到達。看到一位70多歲的老先生，正全神貫注的在打掃環境。邊邊角角都掃得很仔細。心想這家公司還真有福氣，請到這麼一位敬業的老阿伯來當工友。 隨著時間過去，開始有員工陸續進廠準備上班，此時，這位老阿伯剛好做完打掃工作，就移步到工廠的大門口，向每一位進來的員工鞠躬，說聲「早安」。 我聽到員工回應：「董事長早！」才恍然大悟， 原來這位老阿伯就是公司的董事長。 事後總經理解釋：「我父親每天都會一大早到公司灑掃環境，把它當作運動，順便在門口向員工道早安。等員工就緒到位後，他會巡視工廠一圈，並向每位員工問候，感謝他們對公司的貢獻。然後才回家含飴弄孫。」 據悉，該公司員工很少遲到，且流動率非常低，勞資關係也很和諧。這家中小企業目前已是一家優良的上市公司。 經營利潤 回饋員工 奇美企業的經營模式，也在業界獨樹一格，董事長許文龍的經營理念是：「把環境製造好、經營不受股東干擾、利潤回饋員工。」這三句話已經成為奇美根深柢固的企業文化。一位奇美員工表示，因為公司環境好，員工也相信老闆會把利潤回饋給員工，所以總是拚命工作。 許文龍先生不但不鞭策員工做事，反而常提醒他們多重視生活品質。奇美員工說：「奇美的環境沒有壓力，但我們會給自己壓力。」在公司充分授權落實責任制，而且利潤充分回饋員工的情況下，儘管沒有加班費，員工還是常常自動加班。 這種帶人帶心的理念，其實是古有明訓。老子《道德經》17章：「太上，不知有之。其次，親之譽之。其次畏之。其次侮之。…」是指君王（主管）可分為四等：最好的，人民（員工）過日子彷彿不知道有君王存在；第二等，人民覺得君王親民愛民而親近讚譽；第三等，人民因為酷刑而對君王感到畏懼；最次等的，人民一提起君王就怨聲載道。 領導者 親之譽之 高明的主管可以「無為而治」，做到干預最小卻井然有序的境界。要達到「不知有之」的無為而治情境，或許較難，不過我們至少可以做到第二種「親之譽之」的領導者，亦即能夠得人心，而讓屬下心甘情願且自動自發地為組織效命。 因此，領導者只要願意站在員工的立場，用「心」來管理，或許也可造就出第二個奇美或勞資和諧的績優公司。 （作者任教於北台科技學院企管系） 【2006/03/24 經濟日報】