專業新義》矛盾適應力

■ 大前研一 公司有效營運的第一步，就是必須能夠解決問題，把讓作業中斷的制約或障礙除之而後快。 這時候一般人的思考模式，通常是提出A或B兩種非A即B的假說，認定其中一方是對的。比如說，對於擴大市場占有率，A說認為「商品供應充足，就可以提高市占率」，B說認為「降價可以有效提高市占率」。檢驗的結果，如果認為A假說成立，公司就會投入資源在加強商品供應上。 把問題單純化 把問題單純化，的確是解決問題的正確流程，只不過其中卻隱藏著陷阱。 如能用「二律背反」理論（兩個原理或結論之間的的矛盾，雙方似乎同樣都可以證明是合理的）來判斷所有的事情，就不會完全否定另一個面向。以上例來說，雖然「商品供應不足，以致市占率無法提升」的結論可以成立，但市占率無法提升，或許也受到定價、商品吸引力不足，或廣宣效果無法發揮等綜合因素的微妙影響。 世間萬事萬物，都是由複雜的要素層疊糾結而成，充滿矛盾和衝突。所有問題也都受到環境、歷史、政策的影響，就像人類的指紋一樣，具有獨一無二的特殊性，就算一一分解還原它的要素，也無法求得唯一的最佳解決方案。 確定問題焦點 快速解決 反複假設、求證，並不是為了求得唯一的解決方案，而是確定問題的焦點，快速有效的解決問題。然而，科學的步驟是只要確認了一個假說，就只用這個方法解決問題。如此，說不定會切斷其他可能性，遺漏更重要的問題。某個程度上，這是一種思考的惡習和陷阱。 再難的問題都有解決之道，而且不只一個。重要的是，能夠綜合考量多個解決方案，從中選出最好的。企業經營上，對於如何解答問題，幾乎都由決策者主觀意識所決定，一旦誤判，會造成巨大損失，不得不慎。 再者，企劃、生產、行銷、銷售等每一個領域，都具有兩難的情況，之所以不得不在A或B兩者之間擇一而行，只是為了儘早解決問題而已。 也就是說，在講求速度的商業世界，期待完美是不切實際的。找出所有的解決方案也沒有效率，必須見機行事。面對問題時，最重要的不是求得唯一最佳解決方案，而是藉由「假設→求證→結論→實施對策」的過程，養成全方位分析事情的習慣。 解決方案 見機行事 在亞里斯多德「A＝B，B＝C，所以A＝C」的三段論法中，A＝C是靜態命題永恆不變的結論。相對於這個靜態理論，黑格爾則提出反動的動態理論，其核心邏輯就是「辯證法」。 例如，生與死雖然是對立的概念，但「活著」可以看成生命的日趨成熟，也可以看成逐步邁向死亡。正因為生中有死，並且引發種種變化，所以我們可以得出「凡人必有一死」的結論。 黑格爾雖然提出與正命題互相矛盾的反命題，然而在反命題的發展過程中，會揚棄這個矛盾，將其調和╱統一到更高層次的新命題中，而產生「合命題」。但是這個經由調和而統一出來的概念，仍然隱含著新的反命題，一段時日之後，這個矛盾會再度引發變化，並且為了消解這個矛盾，又產生新的合命題。 成為俄國革命基礎的馬克思主義，也是源自黑格爾的辯證法，利用資本主義社會的內在矛盾，建立共產主義社會的模型。但是以合命題之姿誕生的共產主義國家，因為計劃經濟的不可行，產生巨大的內部矛盾，應該會再度蛻變，發展新的社會體制。或許，我們可以將之視為共產主義社會的失敗或局限，但從俄國革命人士的立場來看，也可以說，歷史的確依循著他們運用的邏輯在前進吧！ 企業經營同樣包含許多矛盾，以及期望同時解決兩者的努力，這是單靠邏輯無法解決的悖論。若要探尋解決的線索，即使是著名企業家一向非常敏銳的直覺與判斷力，有時也會不靈光。 （本文摘自天下文化《專業———你的唯一生存之道》） 【2006/03/24 經濟日報】