管理智慧》越級報告vs.跨級管理

■ 詹俊裕（新光產險總經理） 不少企業要求員工「有事直接向上一級長官反映，不可以越級報告。」若直屬長官能秉公處理，盡責辦事，倒也無妨；但組織中卻常發生欺上瞞下情事，導致組織運作出問題，若非發生特殊事件，更上級的長官通常會被矇在鼓裡。 個人認為，越級報告沒有什麼不好，就看心態、作法如何。 越級報告也是管理者蒐集資訊的一種方法。許多公司設有董事長信箱、總經理信箱，讓員工提供建議或表達心聲，甚至在企業網站上設有員工聊天室、討論區。因此，越級報告可說是相當普遍的組織現象。 面對越級報告，管理者應坦然因應，對事不對人，何況在e世代，企業資訊幾已透明化，又何必在乎員工越級報告？ 應注意的是，員工越級報告的事，該如何合情合理合法的處理，以提升組織運作效益。 身為主管若真的不喜歡部屬越級報告，不妨採取跨級管理。所謂跨級管理就是直接詢問最基層員工的工作狀況、改善建議，以確實掌握組織運作。 跨級管理做得最成功的要屬蔣經國先生。他擔任行政院長及總統時，他喜歡全省走透透，拜訪民間友人，直接探詢人民生活狀況，他要去哪裡？問什麼事？許多政府官員事先都不知情，因此蔣經國先生深知民間疾苦，政府決策就不會偏離民意。 一位擔任企業總經理的友人，剛上任時，為了瞭解公司的業務進展、相關單位的配合意願以及問題所在，他在最短時間全省走透透，創下一個月開車走了7,000多公里的紀錄。在他走遍所有單位後，找出了所有的問題，也知道問題的瓶頸所在，而一一提出解決之道。 越級報告或跨級管理運用得當自然事半功倍，運用不當則事事掣肘。 如何才能運用得當，端看員工及主管的心態，若能對事不對人，以坦蕩的心勇於任事，則企業可以善用越級報告及跨級管理，及早發現問題，並防範未然。 不過，越級報告若淪為員工圖私利或批評他人的工具，主管應有分辨並有效遏止的智慧。至於跨級管理，應以不影響公司正常運作為原則，而是站在監督協助的立場。 不論是越級報告或跨級管理，當事者以組織整體的利益為重，這兩項管理工具才能發揮正面效益。 【2006/03/22 經濟日報】